作者：刘爱华等编著
页数：15
出版社：鹭江出版社
出版日期：2011
ISBN：9787545903577
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书分为4篇，共28章，主要内容包括：有效沟通的基本步骤；有效沟通的关键——倾听；有效沟通的重点——肢体语言；面谈沟通等。
作者简介
《光华管理经典?职业经理人管理实战全案》
丛书编委会
主 任：成思危
副主任：潘承烈 张文定 高建华
编 委：（按姓氏笔画为序）
王礼平 王雪莉 文 钊 付 遥
刘明忠 邢以群 李 平 李东汉
李雪峰 张 德 张声雄 张晓彤
张烜搏 茅理翔 范英俊 胡圣云
柴寿钢 徐 勇 章义伍
目录
第一篇 沟通管理
第一章 有效沟通的基本步骤
第一节 筹划一次有效沟通
第二节 做好有效沟通的事前准备
第三节 在沟通中正确理解并确认对方的需求
第四节 确定恰当的沟通方式
第五节 在沟通中恰当地运用语言表达
第六节 在沟通中准确阐述自己的观点
第七节 在沟通中恰当地处理对方的异议
第八节 推进沟通中的相互交谈
第九节 在沟通中进行必要的自我袒露
第十节 克服沟通中的障碍
第十一节 与对方及时达成协议
第十二节 完成协议的共同实施
第二章 有效沟通的关键——倾听
第一章 有效沟通的基本步骤
第一节 筹划一次有效沟通
第二节 做好有效沟通的事前准备
第三节 在沟通中正确理解并确认对方的需求
第四节 确定恰当的沟通方式
第五节 在沟通中恰当地运用语言表达
第六节 在沟通中准确阐述自己的观点
第七节 在沟通中恰当地处理对方的异议
第八节 推进沟通中的相互交谈
第九节 在沟通中进行必要的自我袒露
第十节 克服沟通中的障碍
第十一节 与对方及时达成协议
第十二节 完成协议的共同实施
第二章 有效沟通的关键——倾听
