城市轨道交通服务质量与满意度评价

作者：李卫军，刘正，马剑编著

页数：166

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2011

ISBN：9787113123994

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内容简介

本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价等。