现代服务业管理(第二版)

作者：杨枊,宗佶,袁立波 等 编

页数：356

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2024

ISBN：9787503273902

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书由概念篇、管理篇组成。概念篇主要包括前三章，主要介绍服务特性，现代服务业的概念、特性和发展趋势，现代服务管理理论和服务企业经营管理概论。管理篇共十二章，主要介绍现代服务企业运营管理，围绕服务企业设施选址与布置、服务企业人力资源管理、服务企业财务管理、服务企业物流管理、服务企业业务流程管理、服务企业营销管理、服务企业客户管理等内容进行阐述。

作者简介

杨柳，云南财经大学旅游与酒店管理学院文化产业管理系系主任，教授，硕士生导师，云南省服务贸易协会、昆明市文化创意产业协会成员。长期耕耘在教学、科研一线，主要担任服务管理类专业本科及研究生的教学工作，且一直讲授《现代服务业管理》课程。主持过多项服务贸易、服务管理相关的省部级课题，发表论文几十篇，其中SCI、CSSCI多篇，出版专著3部。

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