现代服务业管理原理、方法与案例

概念篇
第1章 服务与服务业的概念体系
1．1 服务业的概念及分类
1．1．1 服务的概念及特征
1．1．2 服务业的概念及分类方法
1．2 现代服务业的相关概念
1．2．1 生产性服务业的概念及特征
1．2．2 知识密集型服务业的概念与特征
1．2．3 现代服务业的概念界定
1．3 现代服务业研究的集中领域
1．3．1 基础理论研究
1．3．2 拓展研究
1．3．3 发展对策研究
本章小结
思考题
第2章 现代服务业的源起、发展及趋势
2．1 现代服务业的源起及发展特点
2．1．1 现代服务业产生的背景及提出
2．1．2 现代服务业产生的原因
2．1．3 中国现代服务业发展概况
2．1．4 中国现代服务业的国际比较
2．1．5 中国现代服务业在发展过程中呈现的特点
2．2 现代服务业的主要特征与创建模式
2．2．1 现代服务业的主要特征
2．2．2 现代服务业的主要功能
2．2．3 现代服务业的创建模式
2．3 现代服务业的分类与发展趋势
2．3．1 现代服务业的分类
2．3．2 发展现代服务业的意义
2．3．3 现代服务业的发展趋势
本章小结
思考题

管理篇
第3章 现代服务业管理的基础理论
3．1 人本管理原理及其应用
3．1．1 人本管理的概念及其思想演变
3．1．2 人本管理的基本原理
3．1．3 现代服务业的人本化管理
3．2 系统管理原理及其应用
3．2．1 系统管理的基本概念
3．2．2 系统管理的理论原理
3．2．3 系统管理原理在现代服务业管理中的应用——现代服务管理系统
3．3 现代服务业管理新的理论趋势
3．3．1 现代企业理论
3．3．2 柔性管理
3，3．3 风险管理
3．3．4 核心能力
3．3．5 管理信息化
3．3．6 项目管理
3．3．7 业务流程再造
3．3．8 学习型组织
本章小结
思考题
第4章 现代服务业战略管理
4．1 现代服务业战略管理概述
4．1．1 现代服务业战略管理的概念和意义
4．1．2 现代服务业战略管理的特征
4．2 现代服务业战略管理的过程和内容体系
4．2．1 战略制定
4．2．2 战略实施
4．2．3 战略评估
4．3 现代服务业竞争环境分析
4．3．1 现代服务企业外部环境分析
4．3．2 一现代服务企业内部条件分析
4．4 现代服务业的主要竞争战略
4．4．1 集中经营战略
4．4．2 总成本领先战略
4．4．3 服务产品差别化战略
本章小结
思考题
第5章 现代服务业人力资源管理
5．1 现代服务业人力资源管理的特点与目标
5．1．1 现代服务业人力资源管理的概念与特点
5．1．2 现代服务业人力资源管理的重要性
5．1．3 现代服务业人力资源管理的目标
5．2 现代服务业人力资源管理的基本内容
5．2．1 现代服务业人力资源规划
5．2．2 工作分析与职位设计
5．2．3 现代服务业人员招聘
5．2．4 培训与发展
5．2．5 绩效考评
5．2．6 薪酬管理
5．2．7 沟通与激励
5．2．8 劳动关系
……
行业篇
后记