作者：徐东 编
页数：232
出版社：南京大学出版社
ISBN：9787305280337
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书根据教育部“十四五”职业教育国家规划教材编写标准与高等职业学校专业教材编写标准并结合汽车服务企业培训标准编写而成。教材面向高等职业教育技术技能型人才培养，按照工学结合、能力本位的教学思想，培养学生的职业能力和职业素养。教材内容主要有汽车服务企业、汽车售后服务、汽车索赔管理、客户关系管理、汽车维修管理、汽车配件管理、汽车服务企业内部管理七个教学项目。教材内容从职业教育改革的实际出发，按照项目式教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性，每一个任务点的编写体现了以能力本位的教学思想，体现了职业能力、社会能力、方法能力的同步培养。
本书可作为高职院校汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务企业相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。
作者简介
徐东，无锡商业职业技术学院智能装备与汽车工程学院副教授，主要负责《新能源汽车技术》《汽车售后服务》等课程，曾编写过相关教材
目录
项目一汽车服务企业
1.1汽车服务企业概况
1.2汽车售后服务组织机构
项目二汽车售后服务
2.1汽车售后服务概述
2.2汽车售后服务流程
2.3汽车维修接待
2.4服务礼仪
2.5优质服务
项目三汽车索赔管理
3.1汽车产品的质量担保
3.2汽车产品的保修索赔
项目四客户关系管理
4.1客户服务
4.2客户满意度管理
项目五汽车维修管理
5.1汽车维护与修理概况
5.2汽车维修质量管理
……
