作者：宋丹,黄宁,黄河主编
页数：153
出版社：中南大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787548727866
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。
本书特色
本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。
目录
项目一 客户满意度
学习任务1-1 客户满意度
学习任务1-2 客户满意度调查方法
学习任务1-1 客户满意度
学习任务1-2 客户满意度调查方法
项目二 客户关系管理
学习任务2-1 沟通
学习任务2-2 客户资料管理
项目三 客户服务营销
学习任务3-1 客户服务营销
学习任务3-2 客户服务产品
项目四 服务流程
学习任务4-1 引入
学习任务4-2 新车交付协作流程
学习任务4-3 提醒预约流程
学习任务4-4 接车准备流程
学习任务4-5 迎宾预检流程
学习任务4-6 维修确认流程
学习任务4-7 维修进度跟进流程
学习任务4-8 交车流程
学习任务4-9 跟踪回访流程
项目五 索赔
学习任务5-1 国家“三包”政策
学习任务5-2 北汽各车型质量担保(保修)政策
项目六 救援
学习任务6一1 救援的概念
学习任务6-2 北汽道路救援
参考文献
