汽车售后服务管理

作者：曾荣主编

页数：257

出版社：吉林大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787567766952

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内容简介

本书共分为九章, 其内容包括: 汽车售后服务概述 ; 汽车售后服务的流程 ; 汽车售后服务礼仪 ; 客户满意度管理 ; 汽车维护与保养 ; 汽车保险基础知识 ; 汽车保修索赔 ; 汽车美容与装饰等。