汽车售后服务管理·第3版

作者：赵晓宛,马骊歌,夏英慧

页数：252

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787568278065

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内容简介

本书重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、服务接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业等。