患者体验致胜

作者：李庆,招顺带,许崇伟

页数：212

出版社：广东人民出版社

出版日期：2023

ISBN：9787218168968

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内容简介

本书全面剖析了佛山复星禅诚医院的服务模式和管理体系，为传统医院的改革提供借鉴。该院从1958年建院之初的数十张床位，发展至今在全国多次蝉联社会办医竞争力排名第一，率先通过国际JCI第七版认证复审，多次被国家卫生主管部门评为“改善医疗服务示范医院”，成为大湾区社会美誉度极佳的三甲综合医院。该书揭示这家医院成功的奥秘，为社会办医提供有益借鉴。全书抓住佛山复星禅诚医院的办医主旨–“满意度就是生命线”对该医院的服务模式进行深度采访和解读，在国内首次对其医院特色服务体系进行了深入阐述。

作者简介

李庆，知名医院人文品牌专家。专注中国医疗卫生领域实战型品牌研究二十余年，指导数百家医疗服务机构和健康产业机构进行品牌建设。曾受邀任中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长，中国医院人文品牌峰会总策划，中国医院人文管理路演大赛发起人，中国医院公益风云榜发起人，中国医疗品牌建设与传播高峰论坛暨宣传年会总顾问，中国医疗自媒体联盟专家顾问，《健康报》、《医学界》、“丁香园”等多家媒体特约撰稿人和金牌讲师，多家高校、医院管理研究机构和医疗服务机构教授顾问（均为公益）。
招顺带，佛山复星禅诚医院副院长，“禅医式”服务模式创始人，中国非公立医疗机构信用与能力评价专家库专家，广东省医院协会叙事医学委员会副主任委员，广东省医师协会人文医学工作委员会常委，健康界·北斗学苑签约专家。曾培训医院超过1000家，培训学员超过20000人次。受邀辅导复星医药、北大医疗、通用医疗、宏信健康、国药集团、京东方医疗等多个医疗集团。
许崇伟，高级经济师，第六届“国家薛暮桥价格研究奖”获得者，广州市海森健康产业研究中心主任，深圳前海海森医院管理有限公司总经理，广东省卫生经济研究院副院长，南方医科大学卫生法学国际研究院副研究员，广东药科大学硕士生导师。

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