作者：胡银环著
页数：236
出版社：科学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787030544186
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内容简介
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
作者简介
胡银环，女，1976年出生，湖北武汉人，管理学博士，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授、硕士生导师，洪堡学者(德国总理奖学金获得者)，医药卫生管理学院医院管理与发展研究中心副主任，湖北省预防医学会卫生事业管理专业委员会委员。从事卫生事业管理领域教学、科研工作1 5年，主要研究方向为卫生政策与管理、医院管理、药品经济政策与管理。主持国家自然科学基金课题2项、部省级科研课题2项；参与国家自然科学基金、国家社会科学基金及部省级课题10余项；在SCI、SSCI期刊及国内核心期刊发表学术论文40余篇；主编、参编出版学术著作及教材5部。
本书特色
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。本书以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancinghealthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。本书首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
目录
第一节 患者体验的内涵与发展
第二节 患者体验的基础理论
第二章 平衡医疗：思想来源与理念
第一节 平衡医疗的理念
第二节 平衡医疗的理论基础
第三节 平衡医疗的内涵与意义
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用
第一节 门诊患者体验测量工具
第二节 住院患者体验测量工具
第三节 特殊人群／医疗机构患者体验测量工具
第四节 健康相关测量工具的评价
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发
第一节 研究设计与方法
第二节 量表维度与条目的确定
第三节 量表信度与效度的检验
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究
第一节 物理环境与便利性体验
第二节 医患沟通体验
第三节 医疗信息体验
第四节 医疗费用体验
第五节 短期诊疗结果体验
第六节 门诊医疗服务总体评价
第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究
第一节 患者自身因素
第二节 医务人员因素
第三节 医疗机构因素
第四节 医疗卫生体制因素
第五节 社会因素
第七章改善公立医院门诊患者体验的方法与策略
第一节 为什么要改善患者体验
第二节 改善患者体验的路径和方法
第三节 明确改善患者体验的重点领域
第四节 改善患者体验的策略
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示
参考文献
附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷
