作者：【英】马特·沃特金森著何正云译
页数：287
出版社：湖南科学技术出版社
出版日期：2019
ISBN：9787571000776
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是消费者体验领域专享一本获得重大奖项的图书。书中提供了10大黄金法则，其实用建议和激励案例深受读者好评，能切实、有效地帮助你改善消费者体验。无论你从事什么业务，无论你是谁，都可以从中获益。对于经理人、以及那些创业者而言，马特·沃特金森证明，做出让消费者满意的改进一点都不复杂，也不用投入巨资，但你必须心怀想法，时刻把消费者放在心上。让消费者握有保证的掌控权，并积极地与他们建立情感联系，让品牌说出他们的“心里话”，那么消费者将自愿成为为你奔走相告的“扩音器”。
作者简介
马特·沃特金森（Matt Watkinson），国际知名的消费者体验思想领袖，战略咨询公司 Methodical的联合创始人兼首席执行官，伦敦卡斯商学院的高级访问学者。他曾在英国、欧洲和美国与一些家喻户晓的品牌商、设计机构以及管理咨询公司合作，并被世界顶尖的研究公司引用，在各种组织中发表过主题演讲。
《体验制胜：极致消费者体验的10大黄金法则》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本书，获得了英国皇家特许管理协会（CMI）的年度管理图书金奖，这也是该领域唯一一本获得了重大奖项的图书。
本书特色
本书是消费者体验领域最一本获得重大奖项的图书。书中提供了10大黄金法则，其实用建议和激励案例深受读者好评，能切实、有效地帮助你改善消费者体验。无论你从事什么业务，无论你是谁，都可以从中获益。对于经理人、领导者以及那些创业者而言，马特·沃特金森证明，做出让消费者满意的改进一点都不复杂，也不用投入巨资，但你必须心怀想法，时刻把消费者放在心上。让消费者握有最的掌控权，并积极地与他们建立情感联系，让品牌说出他们的“心里话”，那么消费者将自愿成为为你奔走相告的“扩音器”。
目录
第一章 为什么消费者体验如此重要
第二章 为什么消费者体验得不到改进
第三章 极致消费者体验的10大黄金法法则
第四章 法则一：强烈体现消费者的身份认同
第五章 法则二：满足消费者更高的目的
第六章 法则三：注重细节
第七章 法则四：设定期望，然后满足期望
第八章 法则五：体验是轻松、不费力的
第九章 法则六：体验是没有压力的
第十章 法则七：让消费者的感官得到满足
第十一章法则八：体验是一种社会交际
第十二章法则九：让消费者处于掌控地位
第十三章法则十：考虑消费者的情绪情感
第十四章综合在一起——苹果公司（Apple）的消费者体验
第十五章最后的想法
