作者：沈大维、王翔
页数：168
出版社：中国财富出版社
出版日期：2020
ISBN：9787504771650
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
“消费者体验是企业能否获得长期发展，赢取竞争的优选目标。在这个方面，商家真是绞尽脑汁，然而真正创新有效的方法却并不多见。
那么，你需要具备什么思维？
《四季锦囊》带给你全新的视角，着重于消费者体验的各个角度，提出了卓有成效的攻略做为解决方案。全篇不仅分享了四季锦囊理念的来源，结构，更重要的是针对现代零售竞争格局提出了针对性的处理方法。在化妆品、建材、酒店、餐饮等行业，分享了大量手的案例和资料。
如果你不想老是成为一个跟随者，那就从这本书开始你的创新之路吧！
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作者简介
沈大维（David Shen），是BDAI的合伙人，也是中国零售培训业著名讲师。他拥有扎实的外资企业零售及客户服务管理从业经历，曾在外商独资企业任销售代表1年、在中英合资企业担任大区销售经理3年。由于David出色的表现，1997年，他被上海强生有限公司录取担任销售发展经理以及全国零售客户经理。在其之后的职业生涯中，David多次获得强生公司优秀销售经理及杰出内部讲师的称号。他善于运用互动的授课方式、幽默的语言，提高学员的积极性，营造课堂的参与性。David的讲师素养及职业背景受到了国际大师的认可，也是其多年努力与探索的必然回报。 王翔（Rice Wang），是对外经济贸易大学经济学学士和复旦大学-MIT国际MBA，有海外学习背景，现为管理培训行业资深讲师。曾担任央企外贸销售经理、知名外企营销部副总监，具备国际化视野及丰富的一线销售和销售团队管理经验。在其职业生涯中，为公司开拓了新产品线并使产品销售数量维持两位数的增长；也将其负责的大区销售业绩在一年内迅速扩充了一倍，开发了区域中90%较有价值的客户。 王翔先生拥有10年销售培训经验，在商务谈判、客户关系、关键客户管理、顾问式销售、服务、外贸营销等领域有独到的见解。其课程逻辑严谨，内容丰富，以问题解决为导向，深受客户的好评。
本书特色
从“模仿”到“创新”，从“经验”到“设计”。打造消费者体验项目。新零售时代，你想赢得竞争吗？你想创新逆袭吗？没有好的消费者体验，都无法实现目标。打造你的消费者体验，有了《四季锦囊》的帮助，你会事半功倍。
目录
第一节 大米开店的困惑
第二节 消费者体验的提升攻略
第三节 消费者体验的持续升级
第四节 消费者净推荐值的提高
第二章 消费者体验之“春意盎然”
第一节 美观攻略
第二节 精致攻略
第三节 成方圆攻略
第三章 消费者体验之“热情夏感”
第一节 赞赏攻略
第二节 尊重攻略
第三节 予信任攻略
第四章 消费者体验之“秋高气爽”
第一节 快速攻略
第二节 便捷攻略
第三节 定制化攻略
第五章 消费者体验之“静心冬眠”
第一节 承诺攻略
第二节 透明攻略
第三节 勤沟通攻略
第六章 四季锦囊之化妆品行业
第一节 化妆品行业之现状
第二节 化妆品行业之攻略
第七章 四季锦囊之卫浴行业
第一节 卫浴行业的服务对比
第二节 卫浴行业的服务攻略
第八章 四季锦囊之酒店行业
第一节 酒店行业之服务攻略
第二节 酒店行业之案例分享
第九章 四季锦囊之餐饮行业
第一节 餐饮行业中的优质体验
第二节 餐饮行业中的“哇、晒”
第十章 四季锦囊的合作模式与创新机制
第一节 四季锦囊的合作模式
第二节 四季锦囊的探索模式和创新机制
后记
附录
