作者：蒋婷婷
页数：138
出版社：复旦大学出版社
出版日期：2022
ISBN：9787309166118
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网 ”时代的客户关系管理新思想、新举措。本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。主要面向高等院校会展管理类专业教学，也可供相关行业培训参考使用。
目录
第一章 会展客户关系管理概述
第一节 会展概述及会展客户关系管理的必要性
第二节 会展客户关系管理的概念及特点
第二章 会展客户关系营销
节 会展客户关系营销概述
第二节 会展客户关系营销的实施
第三章 会展客户生命周期及价值
节 会展客户生命周期理论
第二节 会展客户价值理论
第三节 会展客户价值的分析方法
第四章 会展客户满意度与忠诚度
节 会展客户满意度
第二节 会展客户忠诚度
第三节 会展客户满意度指数模型
第四节 会展客户满意度与忠诚度的关系
第五章 会展客户的建立
节 会展客户的细分
第二节 会展客户的识别与选择
第三节 会展客户的开发
第六章 会展客户的维护
节 会展客户信息管理
第二节 会展客户的关怀
第三节 会展客户的互动
第四节 会展客户的沟通
第五节 会展客户的流失
第六节 会展客户的保持
第七章 数据管理与会展客户关系管理
节 数据仓库
第二节 会展CRM中的客户数据仓库
第三节 数据挖掘
第八章 大数据与会展客户关系管理
节 大数据概述
第二节 大数据在会展客户关系管理中的应用
第九章 移动互联与会展客户关系管理
节 移动互联及其应用领域
第二节 移动互联在会展客户关系管理中的应用
第十章 商业智能与会展客户关系管理
节 商业智能概述
第二节 智能会展客户关系管理系统
第三节 商业智能在会展中的应用
第十一章 会展客户关系项目管理的回顾与展望
节 成功实施会展客户关系项目管理的回顾
第二节 会展客户关系项目管理的展望
本书主要参考文献
第一节 会展概述及会展客户关系管理的必要性
第二节 会展客户关系管理的概念及特点
第二章 会展客户关系营销
节 会展客户关系营销概述
第二节 会展客户关系营销的实施
第三章 会展客户生命周期及价值
节 会展客户生命周期理论
第二节 会展客户价值理论
第三节 会展客户价值的分析方法
第四章 会展客户满意度与忠诚度
节 会展客户满意度
第二节 会展客户忠诚度
第三节 会展客户满意度指数模型
第四节 会展客户满意度与忠诚度的关系
第五章 会展客户的建立
节 会展客户的细分
第二节 会展客户的识别与选择
第三节 会展客户的开发
第六章 会展客户的维护
节 会展客户信息管理
第二节 会展客户的关怀
第三节 会展客户的互动
第四节 会展客户的沟通
第五节 会展客户的流失
第六节 会展客户的保持
第七章 数据管理与会展客户关系管理
节 数据仓库
第二节 会展CRM中的客户数据仓库
第三节 数据挖掘
第八章 大数据与会展客户关系管理
节 大数据概述
第二节 大数据在会展客户关系管理中的应用
第九章 移动互联与会展客户关系管理
节 移动互联及其应用领域
第二节 移动互联在会展客户关系管理中的应用
第十章 商业智能与会展客户关系管理
节 商业智能概述
第二节 智能会展客户关系管理系统
第三节 商业智能在会展中的应用
第十一章 会展客户关系项目管理的回顾与展望
节 成功实施会展客户关系项目管理的回顾
第二节 会展客户关系项目管理的展望
本书主要参考文献
