作者：侯洪涛,
页数：190
出版社：科学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787030646521
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材》根据中华人民共和国交通运输部2016年第63号令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》（济政办发[2017]61号），结合济南市的实际情况编写而成。该书共分两篇八章，主要包括基础知识和应用能力两大部分，注重切实提高驾驶员的从业素质，确保济南市网络预约出租汽车的服务质量、服务水平得到提高。 《济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材》为济南市网络预约出租汽车驾驶员的培训用书。同时可作为其他省市网络出租汽车驾驶员参考用书。
目录
第一篇 基础知识
第一章 济南市出租汽车行业概况
第一节 济南市出租汽车行业发展概况
第二节 济南市出租汽车行业管理
第二章 济南市网络预约出租汽车运营法律法规知识
第一节 《济南市出租汽车行业深化改革的实施意见》
第二节 《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》
第三节 《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》
第四节 《济南市出租汽车客运服务规范（试行）》
第三章 济南市人文地理
第一节 济南市地理与文化
第二节 济南市行政区划分
第四章 济南市旅游
第一节 济南市旅游资源
第二节 济南市餐饮住宿
第三节 济南市土特产品、 特色名吃及传统工艺
第五章 济南市交通与地名线路
第一节 济南市交通概况
第二节 济南市交通线路
第一章 济南市出租汽车行业概况
第一节 济南市出租汽车行业发展概况
第二节 济南市出租汽车行业管理
第二章 济南市网络预约出租汽车运营法律法规知识
第一节 《济南市出租汽车行业深化改革的实施意见》
第二节 《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》
第三节 《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》
第四节 《济南市出租汽车客运服务规范（试行）》
第三章 济南市人文地理
第一节 济南市地理与文化
第二节 济南市行政区划分
第四章 济南市旅游
第一节 济南市旅游资源
第二节 济南市餐饮住宿
第三节 济南市土特产品、 特色名吃及传统工艺
第五章 济南市交通与地名线路
第一节 济南市交通概况
第二节 济南市交通线路
第二篇 应用能力
第六章 服务规范应用
第一节 车辆安全检视及车容车貌检视
第二节 规范化运营服务流程
第三节 文明服务礼仪和沟通技巧
第四节 设施设备操作应用程序
第七章 综合能力应用
第一节 应急处理能力
第二节 网络预约出租车驾驶员自我安全保护能力
第三节 网络预约出租车驾驶员安全驾驶及处理交通事故能力
第八章 语言沟通能力应用
第一节 出租汽车驾驶员运营语言——普通话
第二节 出租汽车驾驶员运营语言——英语
第三节 简单的济南方言
附录
附录1 出租汽车驾驶员从业资格管理规定
附录2 济南市城市客运出租汽车管理条例
附录3 附表
