物流实战三部曲物流产品精益行:物流产品经理职场修炼与企业转型变革之道

作者：蒋啸冰

页数：220

出版社：电子工业出版社

出版日期：2019

ISBN：9787121351075

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书将主要从服务供应链与现代物流发展、物流产品实战理论、物流产品经理实战修炼、产品创新驱动企业转型变革等四个方面进行深入的内容介绍，以物流产品为核心，上承转型战略，下接生产运营，左牵职场修炼，右傍商业模式，并与精益管理、人才育成、因果资产和价值兑现等影响企业永续经营的因素深度融合，为读者朋友打开一个新的物流江湖新视野。

作者简介

蒋啸冰，供应链物流领域精益转型和精益职场倡导者，高级经济师，曾任长安民生物流RDC技术支持经理（汽车物流）、民生物流有限公司总经济师等职，现任精驿行（重庆）物流咨询有限公司首席咨询顾问。

本书特色

适读人群 ：本书适合商贸物流与快运快递企业的中高层管理者和决策者、商贸流通与生产制造企业的中高层领 导、国际货代企业与跨境贸易物流企业的中高层管理人员、在跨界物流领域谋发展的创新创业者与从业者， 以及从事供应链物流教学与理论创新研究的高校老师与研究生等阅读。
剖析物流产品三分入骨，助力物流职场菁英快速提升；
探讨商业模式一语中的，助力商贸物流总裁战略转型；
解读精益物流三链合一，助力传统企业集团经营变革。

目录

节选

3.5 第四重门——价值兑现，精益生长
一路“过五关、斩六将”的物流产品经理在完成前三重门的修炼之后，大多会历练成物流江湖的“武林高手”——从思维修炼的物流产品创新机会洞察分析，到千锤百炼的物流产品规划设计，再到物流产品落地实施软硬件体系的配套建设，物流产品经理所向披靡。这种成长过程中的自豪感、成就感也是物流产品经理职业成长的宝贵财富。
如果说前三重门的修炼关注的主要是过程，那么第四重门的修炼必须关注结果。前三重门的修为再好，如果达不到第四重门修炼的结果，自然也是“竹篮打水一场空”。因此，物流产品经理在辛辛苦苦地把物流产品思维理念建立起来、把物流产品探索设计出来、把物流产品生产线搭建起来之后，就需要深度关注物流产品的销售、生产交付、配套服务和产品价值兑现等方面了，如图3-9所示。
笔者认为，物流产品的价值兑现，主要体现为生产交付兑现与持续迭代、财务价值兑现、人才育成兑现和品牌价值兑现四大方面。如果一家物流公司对于自身物流产品的价值兑现只停留在前面两个方面，那么这样的物流公司必将面临发展瓶颈，甚至生存危机，精益的可持续发展更是无从谈起——甚至可以认为，这样的物流公司永远不会有物流产品经理，有物流产品经理的物流公司如果只做到关注交付兑现和财务兑现，那么对应的物流产品经理应该离下岗也不远了。
因此，本节将深入探讨和研究物流产品最终价值实现方面的四个层次，希望能给迷茫中的物流公司和物流产品经理提供一点基于物流产品创新和管理的奋斗目标——不仅仅是完成货物的完美交付，也不仅仅是收到物流服务费用，更重要的是人才育成和品牌价值的沉淀。

图3-9 物流产品全生命周期管理逻辑示意图
1．精益生产交付兑现
精益生产交付兑现的目标是物流产品的完美交付，这不仅体现的是物流产品的生产结果，而且体现的是物流产品的品质特征。
虽然精益生产交付兑现是整个物流产品生产体系的系统工程，似乎与物流产品经理关系不大，但实质上，物流产品经理在处理产品交付兑现这个问题时，一项重要的基础性工作就是建立精益生产交付兑现的评价标准，以及基于这套评价标准的执行保障与监控管理体系的建设。
完美订单是供应链管理的最佳实践。在供应链管理领域，完美订单（Perfect Order）的标准包括以下五个方面：①货物交付完毕；②货物准时送达；③货物没有差错（品类、数量、级别等）；④货物没有损坏、瑕疵；⑤随货单据、发票、文档没有差错或瑕疵（类型、联数、填制信息、私自涂改等）。只要其中任何一个方面存在错漏差池，均不能被认为是完美订单。
物流产品作为供应链管理和服务体系的重要实现载体，本身是供应链完美订单的重要组成部分。由于物流产品的特殊性，我们在借鉴完美订单概念的基础上提出物流产品完美交付，其对应的要求与评价指标包括以下三个方面。
首先，生产过程的完美性。包括：是否按物流产品标准配置的资源条件进行生产（资源匹配率）；是否存在违章、违规、违法生产行为（合规生产率）；是否发生安全生产事故或虚惊事故（安全生产率）；是否存在高成本的不合理生产方式（精益生产率）；是否存在污染环境、不节能环保的生产行为（绿色生产率）等相关方面及指标。
其次，交付结果的完美性。包括：物流产品交付的及时率、准确率（品类、数量、级别等）、完好率（没有损坏、瑕疵）、交付单证准确率（类型、联数、填制信息、私自涂改等）、回单及时率和准确率等相关方面及指标。
最后，交付体验的完美性。包括：最终物流产品交付人员（如司机、快递员、库管员等）的服务态度、交付过程触点合理性（含物流产品生产过程透明度）、交付过程应急响应效率、交付前后客户投诉处理及时性、客户评价（调查）满意度等相关方面及指标。
因此，笔者认为，物流产品的完美交付，必须是物流产品生产交付过程、交付结果和交付体验的有机融合体，任何一个方面或指标存在瑕疵或不足，均不能被认为是完美的物流产品交付。
物流产品经理可以从以上三个维度对自身企业的物流产品完美交付评价指标体系进行设计（含各项评价指标的计算逻辑、统计规则和数据采集渠道等），并嵌入到物流产品生产交付的过程中，同时建立基于物流产品交付兑现评价标准的执行保障与监控管理体系，确保物流产品的完美交付和精益生产交付兑现。
2．精益销售财务兑现
物流产品销售的财务兑现，通俗而言，就是根据物流服务协议，及时向向客户对账开票并收回对应的物流服务费用。在这个问题上，很多物流人和物流公司都会面临一个十分尴尬的问题——物流产品已经完美交付了，对账开票流程都走完了，客户迟迟不付款，由此可能带来一系列可能发生的问题或现象，比如：
? 长期赖账，最终给一张承兑汇票，还是半年期的；
? 呆账坏账，相关业务员被扣绩效、扣奖金；
? 卷款潜逃，一夜之间，关门歇业，逃之夭夭；
? 诉诸法律，赢了官司，丢了客户，输了市场……
物流产品经理作为物流产品全生命周期的管理者和利益相关者，也许可以不对物流产品最终的销售财务兑现直接负责，但实际上物流产品的市场定位、销售价格、销售策略及风控措施等，对物流产品的精益销售财务兑现有着十分密切的关系。因此，物流产品经理应当从销售财务兑现的结果导向角度，对物流产品定价、销售及风控管理等提前进行一系列的设计。
（1）物流产品定价
由于物流产品的生产工艺流程及相关资源配置是标准化的，所以对应的物流产品的生产运营成本实际上是可以用完全成本法进行科学测算的，这是物流产品定价的核心基础，也为物流产品的市场销售与财务计算提供了参考依据。
物流产品经理可以根据物流产品的市场细分定位（含客户定位），基于物流产品生产成本（含外部资源整合成本），结合市场客户特点、市场竞争态势、企业发展战略、客户需求规模、自身品牌溢价、商业利润区间等因素，为物流产品最终确定一个市场销售价格。
常见的物流产品定价方法主要包括成本利润定价法、市场行情定价法、量价阶梯定价法、品牌溢价定价法。其中，成本利润定价法是一种基于完全成本（人力物力、资金及利息、IT系统及管理等）、税费和期待利润的透明成本定价方法；市场行情定价法是一种充分对比已掌握的市场行情价格，结合自身物流产品的特点和市场销售策略的综合定价方法；量价阶梯定价法是一种根据市场客户对物流产品需求总量的增长梯级，提供不同服务价格的量价挂钩定价方法；品牌溢价定价法是在物流产品定价的过程中嵌入品牌商誉和高品质保障机制的价值体验定价方法。这些不同的定价方法在具体的市场销售过程中可以单独使用，也可以灵活组合应用。物流产品经理应该是这些定价规则制定的重要参与者。
（2）市场销售管理
物流产品的边生产、边消费、边交付的特点，以及物流行业长期以来形成的交付后按协议付款的习惯，意味着物流产品的市场销售管理在很大程度上决定了物流产品能否实现精益的财务兑现。一些物流公司或业务员为了提高物流产品的销售业绩，不仅在物流产品价格上大做文章，而且在物流产品销售管理上缺乏规则标准和风控措施，恶意竞争、违法经营等现象时有发生，只考虑业务数量规模，很少考虑业务品质和财务兑现风险。与此相反，一些物流公司或业务员会把那些结算付款周期很长、长期赖账不支付、价格压榨无底线的市场客户视为“妖孽”，往往敬而远之，再大牌的客户也不做它的业务——这实际上是市场销售的风控措施之一。
物流产品经理在市场销售及风控管理方面应当有所作为，核心在于主导或参与相关管理机制的建设，包括但不限于以下几点。
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