
作者:赵莹雪
页数:239
出版社:清华大学出版社
出版日期:2017
ISBN:9787302493990
电子书格式:pdf/epub/txt
内容简介
本书是高职酒店管理专业必修的职业能力核心课程“餐饮服务与管理”的配套教材。全书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求,设计出三大模块:餐饮服务的基本技能模块、餐饮服务与基层管理能力模块、餐饮企业经营与管理能力模块。再将模块内容按照餐饮企业的实际工作过程进行项目化设计。每一模块项目设置知识目标、能力目标、实训任务、知识链接、案例分析等栏目。
全书体例新颖、内容翔实、应用性强。本书既可作为高职高专旅游管理类专业教材,也可作为酒店管理人员的培训教材。
本书特色
本书是高职酒店管理专业必修的职业能力核心课程“餐饮服务与管理”的配套教材。全书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求,设计出三大模块:餐饮服务的基本技能模块、餐饮服务与基层管理能力模块、餐饮企业经营与管理能力模块。再将模块内容按照餐饮企业的实际工作过程进行项目化设计。每一模块项目设置知识目标、能力目标、实训任务、知识链接、案例分析等栏目。
全书体例新颖、内容翔实、应用性强。本书既可作为高职高专旅游管理类专业教材,也可作为酒店管理人员的培训教材。
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目录
项目1托盘
11托盘服务及要领
12操作程序与标准
13端托服务应注意的问题
14项目考核
知识链接
项目2餐巾折花
21餐巾折花基本技法
22盘花折叠图例
23杯花折叠图例
24注意事项
25项目考核
知识链接
项目3摆台
31铺台布的程序和标准
32中餐零点摆台的程序和标准
33中餐宴会摆台的程序和标准
34西餐零点摆台的程序和标准
35西餐宴会摆台的程序和标准
知识链接
项目4斟酒
41开瓶
42握瓶姿势
43斟酒三步法
44斟酒要领
45托盘斟酒服务程序与标准
46徒手斟酒服务程序与标准
47要点提示
48项目考核
知识链接
项目5上菜和分菜
51上菜
52分菜
知识链接
餐·饮·服·务·与·管·理·项·目·化·教·程(第2版)
目录
项目6撤换餐具
61撤换骨碟、汤勺、汤碗
62撤换菜盘
63撤换酒具
64撤换烟灰缸
65撤换香巾
66更换台布
知识链接
模块二餐饮服务与基层管理能力
项目7预订服务与管理
71服务程序与标准
72要点提示
知识链接
案例分析
项目8迎宾领位服务与管理
81迎宾服务程序与规范
82领位服务程序与规范
83注意事项
知识链接
案例分析
项目9点菜服务与管理
91点菜程序
92点菜服务规范
知识链接
案例分析
项目10餐间服务与管理
101餐厅投诉处理的程序与规范
102巡台服务程序与规范
103餐间服务特殊情况的处理
知识链接
案例分析
项目11餐后服务与管理
111结账服务程序
112结账服务规范
知识链接
案例分析
模块三餐饮企业经营与管理能力
项目12规划餐厅厨房布局
121餐饮空间布局的原则
122餐饮企业的空间划分
123餐饮企业的空间规划
知识链接
案例分析
项目13筹划与设计菜单
131菜单的种类
132菜单的内容
133菜品顺序的安排
134菜单的制作与设计
135饮料单的制作
136菜单定价方法
知识链接
案例分析
项目14采购、储存与发放食品原料
141采购运作程序的制定
142食品原料验收的程序
143食品原料储存不当的原因
144食品原料储存作业原则
145食品原料发放作业流程
146发放作业应注意事项
知识链接
案例分析
项目15监督厨房生产与卫生安全
151厨房生产流程
152厨房的生产流程控制
153厨房生产流程控制方法
154中餐厨房作业及管理
155西餐厨房作业及管理
知识链接
案例分析
项目16策划餐饮营销活动
161餐饮营销策划的程序
162主题餐饮营销策划
知识链接
案例分析
参考文献
附录某餐饮管理有限责任公司采购管理手册
节选
项目3摆台
知识目标
1卑谔ǖ幕本知识及操作规范
2卑谔ㄎ郎知识
能力目标
1蹦芨据客人就餐人数选择适宜的餐台
2蹦馨垂娣镀烫ú
3蹦馨淳筒托枰及摆台规范标准摆放餐、酒用具
4蹦芨据宴会需要,选择适宜的餐台,合理安排宴会餐台布局及摆设
5蹦苷确安排宴会的宾主桌次与座次
实训任务
1笔炝吠瓿善烫ú疾僮
2笔炝吠瓿芍胁桶谔ú僮
3笔炝吠瓿晌鞑桶谔ú僮
教学方法课堂示范+实训室/企业现场实践练习+教师点评+技能比赛
准备工作中餐餐台5个、西餐餐台5个,中餐台布5块、西餐台布5块,中餐餐具20套、西餐餐具20套。将学生预先分为5组。
31铺台布的程序和标准
1逼烫ú嫉幕本要求
中餐台布:台布居中,正面朝上,动作一次到位,四周下垂基本均等。先拉椅,后还原,30~40s内完成。
西餐台布:两块台布中凸线对齐,重叠开口朝主位,正面朝上,动作一次到位,四周下垂基本均等。如需拉椅,应还原,2min内完成。
2 3种铺台布方法的程序
撒网式分解动作:A—B—C—F。
推拉式分解动作:A—B—D—F。
平抛式分解动作:A—B—E—F。
其中:
A——打开台布:确认好台布正面,横向打开台布。
B——抖开台布:手心向下,拇指与食指捏上层台布边向上抖开,食指与中指捏台布中缝,再向上抖开,中指和无名指捏下层台布边。
C——撒开台布:用腰部力量,从身体一侧向台面中心撒开,注意用力均匀。
D——平推台布:重心下压,台布贴近桌面沿台面中心线向正前方平推出去。
E——平抛台布:身体站直,台布悬于桌面上空向正前方平抛出去。
F——拉回台布到位:手心向下,身体重心下压,使台布紧贴桌面拉回,避免中间鼓泡。
3逼烫ú嫉谋曜
中餐台布拉到位的标准:两条台布中线分别平分圆桌面,中凸线正对主人位与副主人位,台布四周下垂基本均等。
西餐台布拉到位的标准:两条台布的中凸线对齐,正对主人位与副主人位,重叠开口朝主人位,台布四周下垂基本均等。
4币点提示
铺好的台布,正面向上,凸缝朝上对准餐桌正副主人中心位置,十字中心线位于餐桌中心。
台布铺好后,四角对准餐桌四脚,呈直线下垂状,下垂部分距地面距离相等。
铺好的台布应平整无皱纹、无污渍。
铺设台布过程中注意台布不能接触地面。
台布铺好后,应将副主人位餐椅送回原位。














