作者：吕思瑾，覃信举主编
页数：179页
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787568260824
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分开发客户, 接待客户, 需求分析, 车辆展示与介绍, 试乘试驾, 处理客户异议, 签约成交, 交车服务和汽车关系管理九个项目, 主要内容包括: 寻找汽车客户 ; 管理潜在汽车客户 ; 邀约客户等。
目录
项目一 开发客户
任务一 寻找汽车客户
任务实施
任务二 管理潜在汽车客户
任务实施
思考题
任务一 寻找汽车客户
任务实施
任务二 管理潜在汽车客户
任务实施
思考题
项目二 接待客户
任务一 邀约客户
任务实施
任务二 接待准备
任务实施
任务三 接待客户
任务实施
思考题
项目三 需求分析
任务 客户需求分析
任务实施
思考题
项目四 车辆展示与介绍
任务一 车辆展示
任务二 车辆介绍
任务实施
思考题
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾准备
任务实施
任务二 试乘试驾
任务实施
任务三 试乘试驾后续工作
任务实施
思考题
项目六 处理客户异议
任务 处理销售中的异议
任务实施
思考题
项目七 签约成交
任务 引导客户达成交易
任务实施
思考题
项目八 交车服务
任务一 交车准备
任务实施
任务二 车辆和文件的交接与确认
任务实施
思考题
项目九 客户关系管理
任务一 销售回访
任务实施
任务二 管理客户关系
任务实施
思考题
参考文献
