作者：编者:包焱//张凌云
页数：279
出版社：中国建筑工业出版社
出版日期：2018
ISBN：9787112222780
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要根据物业管理行业的特点，将统计学原理的理论知识贯穿于物业服务企业的统计工作之中，解决物业管理行业中的实际问题，强调基础理论，重在统计方法的运用和具体操作。指导正确填写物业服务企业需要上报的统计报表，对物业服务企业所涉及的统计指标进行分析和计算，紧密结合当前物业管理行业的新情况，用具体实例来说明统计的理论和方法。
目录
第1篇 物业统计基础知识
1 物业统计概论
教学目标
教学要求
1.1 物业统计的概念和特点
1.2 物业统计研究对象和方法
1.3 统计学中的几个基本概念
1.4 物业服务企业基本情况统计
本章小结
习题
2 物业统计设计和调查
教学目标
教学要求
2.1 物业统计设计概述
2.2 物业统计调查概述
2.3 物业统计调查方案设计
2.4 物业统计调查的组织形式
本章小结
习题
3 物业统计整理
教学目标
教学要求
3.1 物业统计整理概述
3.2 统计资料的预处理
3.3 统计分组
3.4 分配数列
3.5 统计表和统计图
本章小结
习题
4 综合指标分析
教学目标
教学要求
4.1 总量指标
4.2 相对指标
4.3 平均指标
4.4 标志变异指标
本章小结
习题
第2篇 物业服务企业统计实务
5 物业服务企业统
计指标分析
教学目标
教学要求
5.1 物业管理量统计
5.2 物业设备统计
5.3 物业服务企业劳动工资统计
5.4 物业修缮统计
5.5 物业服务企业经营状况统计
本章小结
习题
6 物业服务企业客户满意度测评
教学目标
教学要求
6.1 物业服务企业客户满意管理
6.2 物业服务企业客户满意度测评实践
本章小结
习题
第3篇 物业统计分析方法
7 动态数列分析
教学目标
教学要求
7.1 动态数列概述
7.2 动态数列的水平分析指标
7.3 动态数列的速度分析指标
7.4 动态数列的影响因素分析
本章小结
习题
8 统计指数
教学目标
教学要求
8.1 统计指数概述
8.2 总指数的编制与分析
8.3 指数体系和因素分析
本章小结
习题
9 抽样与抽样推断
教学目标
教学要求
9.1 抽样与抽样推断的基本概念
9.2 抽样误差研究
9.3 抽样推断的基本方法
本章小结
习题
参考文献
1 物业统计概论
教学目标
教学要求
1.1 物业统计的概念和特点
1.2 物业统计研究对象和方法
1.3 统计学中的几个基本概念
1.4 物业服务企业基本情况统计
本章小结
习题
2 物业统计设计和调查
教学目标
教学要求
2.1 物业统计设计概述
2.2 物业统计调查概述
2.3 物业统计调查方案设计
2.4 物业统计调查的组织形式
本章小结
习题
3 物业统计整理
教学目标
教学要求
3.1 物业统计整理概述
3.2 统计资料的预处理
3.3 统计分组
3.4 分配数列
3.5 统计表和统计图
本章小结
习题
4 综合指标分析
教学目标
教学要求
4.1 总量指标
4.2 相对指标
4.3 平均指标
4.4 标志变异指标
本章小结
习题
第2篇 物业服务企业统计实务
5 物业服务企业统
计指标分析
教学目标
教学要求
5.1 物业管理量统计
5.2 物业设备统计
5.3 物业服务企业劳动工资统计
5.4 物业修缮统计
5.5 物业服务企业经营状况统计
本章小结
习题
6 物业服务企业客户满意度测评
教学目标
教学要求
6.1 物业服务企业客户满意管理
6.2 物业服务企业客户满意度测评实践
本章小结
习题
第3篇 物业统计分析方法
7 动态数列分析
教学目标
教学要求
7.1 动态数列概述
7.2 动态数列的水平分析指标
7.3 动态数列的速度分析指标
7.4 动态数列的影响因素分析
本章小结
习题
8 统计指数
教学目标
教学要求
8.1 统计指数概述
8.2 总指数的编制与分析
8.3 指数体系和因素分析
本章小结
习题
9 抽样与抽样推断
教学目标
教学要求
9.1 抽样与抽样推断的基本概念
9.2 抽样误差研究
9.3 抽样推断的基本方法
本章小结
习题
参考文献
