作者：何海零
页数：16
出版社：中国电力出版社
出版日期：2017
ISBN：9787519819095
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。
目录
前言
一、供电质量常见问题应答
1．家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况?
2．夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理?
3．多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复?
二、停、复电常见问题应答
4．为何故障停电未能提前通知，如何处理?
三、短信类常见问题应答
5．已经办理号码变更，为什么还没有收到短信?
6．没有接到短信服务，如何解决?
7．刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理?
8．已经办理取消短信，依然收到短信，如何处理?
一、供电质量常见问题应答
1．家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况?
2．夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理?
3．多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复?
二、停、复电常见问题应答
4．为何故障停电未能提前通知，如何处理?
三、短信类常见问题应答
5．已经办理号码变更，为什么还没有收到短信?
6．没有接到短信服务，如何解决?
7．刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理?
8．已经办理取消短信，依然收到短信，如何处理?
