管理沟通

作者：王凌峰编著

页数：251页

出版社：武汉理工大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787562956679

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内容简介

本书主要内容包括: 管理沟通概论、管理沟通的基本理论、情绪的分类及管理、批判性思维、非语言沟通、倾听、说、演讲、写、电子沟通等。

目录

节选

　　《管理沟通/管理者之必修课程》：　　“情绪”一词在人们的生活中经常被使用，但要给这一概念下一个科学的定义并不容易。美国心理学家阿诺德将“情绪”定义为“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。这种体验倾向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。这种模式在不同的情绪中是不同的。”国内的心理学教科书一般把情绪定义为“情绪与情感是人对客观事物和对象态度的体验”。定义非常多，不一一列举。由于情绪本身的多样性和复杂性，不同定义从不同角度对情绪做出了一定的概括，但缺乏一个公认的定义。　　情绪包括主观感受、生理反应、表情行为等三个方面，具有复杂、多样、多变、不容易控制等特点。南唐诗人李煜的名句“剪不断，理还乱”形象地表现了情绪的复杂性和难以控制之特点。　　情绪容易与情感混淆。一方面，情绪具有情境性，持续时间不长，变化大，一旦情境改变，情绪就会很快消失，如美妙的乐曲、优雅的环境、喧闹的街市可能引起人的愉快或不愉快的体验，当情境不存在时情绪就相应改变；而情感则具有稳定性。另一方面，情绪通常具有较明显的外部表现，如欣喜若狂、怒不可遏等；而情感则经常内隐存在，以微妙、不易察觉的方式流露。　　古今中外的学者对情绪的分类做了许多尝试。我国古代的《札记》中提出，人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；东汉班固等编撰的《白虎通义》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。1944年，我国心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出了354个描述人情绪的词汇，分为18类，包括安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、烦闷、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、耻辱等。在西方，公元前四世纪，柏拉图和亚里士多德就已经研究过情绪。17世纪，法国哲学家笛卡儿提出人有六种基本情绪，即羡慕、爱、恨、欲望、愉快、悲哀。　　众所周知，丰富多彩的颜色是由几种原色组成的，经典的三色说认为存在红、绿、蓝三种基本原色，三原色不同比例的混合形成人能够看到的各种颜色。神经生理学和生物化学等研究证明，大脑对三原色的视觉加工有不同的神经化学机制。那么，情绪有没有和颜色一样的情况呢？　　西方心理学家目前倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。有的心理学家把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式；有的认为人类具有八种基本情绪，分别是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。一般把喜乐、愤怒、恐惧和悲哀等归纳为人类最基本或原始的情绪形式。根据强度的不同，喜又分为满意、愉快、欢乐、狂喜等；怒又分为不满、生气、愠怒、激怒、大怒、暴怒等；哀有遗憾、失望、难过、悲伤、哀痛之分；惧则有奇怪、陌生、惧怕之分。复合情绪则由基本情绪混合而成，如愤怒加厌恶就是敌意；恐惧加内疚就是焦虑；愤怒、恐惧与自尊杂合成嫉妒；既为以前的成就高兴又为眼下的失意悲哀，于是有了感慨的产生。　　美国心理学家克雷奇（Krech）、克拉奇菲尔德（Crutchfield）和利维森（Livson）等人把情绪分作以下4类：①原始情绪，将快乐、愤怒、恐惧、悲哀视为最基本或最原始的情绪。②与感觉刺激有关的情绪，包括疼痛、厌恶。③与自我评价有关的情绪，包括成功与失败的情绪、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等。④与他人有关的情绪。　　……