城市轨道交通客运服务

作者：杨弋，张婉璐主编

页数：142页

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787313189301

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书是城市轨道交通专业的核心教材，主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、站厅服务、车站票务及进/出闸服务、站台服务、乘客投诉处理等。