旅游市场营销

第1章 绪论 第一节 市场和旅游市场 一、市场的概述 二、旅游市场概述 第二节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销的概述 二、旅游市场营销的观念演变 复习思考题第2章 旅游市场营销环境 第一节 旅游市场营销环境概述 一、旅游市场营销环境的含义 二、分析旅游市场营销环境的意义 第二节 旅游市场宏观营销环境 一、人口环境 二、自然环境 三、政治与法律环境 四、经济环境 五、社会文化环境 六、科学技术环境 第三节 旅游市场微观营销环境 一、旅游企业内部环境 二、竞争者 三、供应商 四、旅游者 五、旅游中介 六、社区 第四节 旅游市场营销环境综合分析 一、机会-威胁矩阵分析 二、SWOT分析 三、PEST分析 复习思考题第3章 旅游市场调研与预测 第一节 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息 二、旅游市场营销信息系统的组成 第二节 旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研 二、旅游市场营销调研的类型 三、旅游市场调研的程序及信息来源 四、旅游市场营销调研方法 五、旅游市场营销调研中的调研工具 六、旅游市场营销调研对象的选择方法 七、旅游市场营销调研的问卷设计 第三节 旅游市场需求测量与预测 一、需求测量的主要概念 二、测量目前的需求 三、旅游需求的测量 四、旅游市场预测 复习思考题第4章 旅游者消费行为 第一节 旅游者消费行为概述 一、旅游者消费行为概念 二、研究旅游者消费行为的基本假定 三、研究旅游者消费行为的重要性 四、旅游者消费行为模式 第二节 影响旅游者购买行为决策的因素 一、文化因素 二、社会因素 三、个人因素 四、心理因素 第三节 旅游者购买行为决策过程 一、识别需要 二、收集信息 三、评估方案 四、购买决策 五、购后行为 第四节 组织机构旅游购买行为分析 一、旅游组织机构消费者类型 二、影响组织机构购买行为的因素 三、组织机构的旅游购买行为过程 四、组织机构旅游购买过程的参与者 复习思考题第5章 旅游目标市场营销 第一节 旅游市场细分 一、旅游市场细分的概念 二、旅游市场细分的作用 三、旅游市场细分的原则 四、旅游市场细分的标准 五、旅游市场细分的方法 第二节 旅游目标市场选择 一、旅游目标市场的概念 二、旅游目标市场的选择模式 三、旅游目标市场营销策略 四、目标市场营销策略选择的影响因素 第三节 旅游市场定位 一、旅游市场定位的概念 二、旅游产品市场定位的方法 三、旅游产品市场定位的策略 四、旅游产品市场定位的步骤 复习思考题第6章 旅游产品策略 第一节 旅游产品概述 一、旅游产品的概念 二、旅游产品品种 第二节 旅游产品组合策略 一、旅游产品组合的相关概念 二、旅游产品组合的形式 三、旅游产品组合的策略 第三节 旅游产品生命周期策略 一、旅游产品生命周期概述 二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略 第四节 旅游新产品开发策略 一、旅游新产品及其种类 二、旅游新产品的开发策略 三、现代旅游产品的发展趋势 复习思考题第7章 旅游产品价格策略 第一节 旅游产品价格概述 一、旅游产品价格概念及其构成 二、影响旅游产品定价的因素 三、旅游产品定价的目标 第二节 旅游产品定价方法 一、旅游产品定价的主要方法 二、收益管理定价方法 第三节 旅游产品定价策略 一、新产品价格策略 二、心理价格策略 三、折扣价格策略 四、区分需求价格策略 复习思考题第8章 旅游营销渠道策略 第一节 旅游营销渠道的概述 一、旅游营销渠道的概念 二、旅游营销渠道的功能 三、旅游营销渠道的类型 第二节 旅游中间商 一、旅游中间商的概念 二、旅游中间商的类型 三、选择旅游中间商的原则 第三节 旅游营销渠道的管理 一、旅游营销渠道的决策 二、旅游营销渠道的评估 三、旅游营销渠道的冲突 复习思考题第9章 旅游产品促销策略 第一节 旅游产品促销概述 一、旅游产品促销的目标 二、旅游促销基本方式及其组合 第二节 旅游广告 一、旅游广告目标与预算决策 二、旅游广告创意决策 三、旅游广告媒体选择与效果评估 第三节 旅游销售促进 一、旅游销售促进概述 二、旅游销售促进实务 第四节 旅游人员推销 一、旅游人员推销概述 二、旅游人员推销实务 第五节 旅游公共关系推销 一、旅游公共关系概述 二、旅游公共关系实施原则 三、旅游公共关系实务 复习思考题第10章 旅游目的地营销 第一节 旅游目的地营销概述 一、旅游目的地 二、旅游目的地营销 第二节 旅游目的地营销管理过程 一、分析旅游市场机会 二、制定营销战略 三、规划营销方案 四、实施和控制旅游目的地营销活动 第三节 旅游目的地品牌营销战略 一、旅游目的地品牌 二、旅游目的地品牌战略选择 第四节 旅游目的地联合营销战略 一、联合营销 二、旅游目的地联合营销战略 三、旅游目的地联合营销的实施 第五节 旅游目的地营销系统 一、旅游目的地营销系统概述 二、旅游目的地营销系统的系统构成 三、旅游目的地营销系统的运营流程 复习思考题第11章 旅游市场营销过程管理 第一节 旅游市场营销组织 一、旅游市场营销部门的演变 二、旅游市场营销部门的组织形式 三、旅游市场营销组织的设置原则 第二节 旅游市场营销计划 一、旅游市场营销计划的类别 二、旅游市场营销计划的主要内容 三、旅游市场营销计划的实施 第三节 旅游市场营销控制 一、年度计划控制 二、盈利能力控制 三、效率控制 四、战略控制 复习思考题