物流服务质量管理

作者：陈红丽

页数：308

出版社：首都经济贸易大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787563825875

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

《物流服务质量管理》一书系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识，并在理论指导下深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制，能够让读者快速掌握物流服务质量管理的基础知识和理论，熟悉物流服务质量管理的基本流程和方法。

作者简介

陈红丽，1993年毕业于中国科学院，获得理学硕士学位。作为主要成员参与国家自然科学基金课题、国家973项目的研究。目前主要从事商品／服务质量管理研究，主持“北京市物流系统与技术重点实验室——商品流通安全管理与监控研究中心”的研究工作。发表SCI/EI与中文核心期刊论文30余篇，《基于技术创新过程的专利管理制度安排》获得国家知识产权局主办的全国知识产权征文优秀论文三等奖，《冷链物流服务过程的质量评价》被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料全文转载。主要讲授“商品学”“商品检验与质量认证”“服务质量管理”等课程。

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