作者：梁竞之主编
页数：221
出版社：中国电力出版社
出版日期：2015
ISBN：9787512381117
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服务基本礼仪、电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务风险及应对、电力客户满意度调查、相关业务知识、典型案例及实训集等九章。重点围绕做服务要关注客户的性格，抓住客户的特性，因人而宜，从而突破沟通障碍这一章节，进行了较系统深入地研究探讨。
本书特色
《供电服务技能实用手册》适用于营业窗口、95598热线、现场勘查、抄表催费、故障抢修、用电检查，以及供电企业和客户服务中心有关管理人员。
