作者：安妮·M·许勒尔(AnneM.Schü
页数：242
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787300219684
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
我们所处的时代正经历着巨大的变革，变得越来越数字化、复杂化和社会化。互联网浪潮猛烈冲击着传统商业世界，数字原住民队伍不断壮大，改变了企业的内外生态环境；金字塔式结构正在瓦解，组织变得越来越网络化和扁平化；员工接管了企业的话语权，我们比任何时期都更需要员工的忠诚，并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。
作者简介
安妮 M 许勒尔（Markus Vth）
欧洲公认最权威的触点管理与忠诚度营销专家，德语区最受欢迎的商业演说家。她是广受赞誉的畅销书作家，创作了11本管理类图书，其中《触点》一书入选德国年度企业管理类推荐图书，并获得2012年德国培训师大奖，《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书NO.1”。她是资深的专栏作家，定期在多家专业财经杂志发表文章。她还担任多家企业的顾问，都是德国、奥地利和瑞士等地的精英企业，诸如安联、西门子、IBM、宝马、诺华医药，沃达丰、欧莱雅、瑞士电信、瑞士邮政等。
相关资料
德国《赫芬顿邮报》
认为未来客户仍将被隔离在公司以外的人需要认真反思。现如今，筒仓思维不再适应网络经济，组织内部结构和系统必须进行转变，以适应开放的世界。在意见领袖许勒尔的最新著作中，她提出了一种全新的管理理念，来应对急剧变化的商业环境。
德国《法兰克福汇报》
互联网时代催生了一代数字原住民，他们需要新的工作模式，许勒尔所思考的公司内部互动模式的创新正是这个时代所需要的。
德国《哈佛商业经理人》
这本书探索了网络化商业世界的众多新主题，使其从众多图书中脱颖而出。
德国《经济报》
鞭辟入里、思路清晰而又具有娱乐性，这本书是企业家和领导者通往未来的实践指南。
安妮·许勒尔 “2014年度德国管理类图书no.1”获奖感言
我们处在一个急剧变化的时代。这本书的成功和获奖表明，商业世界在不断变化，而且是不可逆的。为了跟上时代的脚步，公司适应内外部网络化的变革是必不可少的。
本书特色
我们所处的时代正经历着巨大的变革，变得越来越数字化、复杂化和社会化。互联网浪潮猛烈冲击着传统商业世界，数字原住民队伍不断壮大，改变了企业的内外生态环境；金字塔式结构正在瓦解，组织变得越来越网络化和扁平化；员工接管了企业的话语权，我们比任何时期都更需要员工的忠诚，并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。
在数字化商业世界里，公司内部员工与组织和领导之间接触点的数量直线上升，任何真相都无法对员工隐藏，任何一个触点上传递的不利因素，都会带给员工“真实感受”，也会被迅速传递出去，对企业可能产生无法挽回的影响。为此，必须管理好每个内部触点，提升员工在任一触点上“真实感受”的质量，增加其对企业的好感，赢得其超越理智的忠诚，激发其自主创造力，积极开展有利于企业的协作，并成为企业积极的代言人。
本书展示了一条领导和管理未来公司的新道路，它将帮你：应对商业新世界的七项核心任务；认识未来“数字原住民”员工的特性以及新的领导功能；学会一种适应互联网+时代的全新管理模式——触点管理。触点管理敏锐地触碰到新商业时代的神经，是对内部领导者与员工之间所有接触点的管理过程和工具，目的是构建激励性的工作条件，营造尊重和协作的氛围，并使员工自觉自愿地对内对外进行有益的口碑宣传，最终为企业赢得难以超越的竞争优势。
