公共关系学-第三版

第一篇 公共关系原理第一章 公共关系的概述第一节 公共关系的基本内涵第二节 公共关系构成的三大要素第三节 公共关系的学科界定第四节 学习公共关系理论的目的和方法第二章 公共关系的产生与发展第一节 公共关系产生的社会条件第二节 公共关系的产生过程第三节 公共关系在国内外的发展第三章 公共关系的职能第一节 采集信息第二节 协调沟通第三节 决策咨询第四节 传播推广第五节 塑造形象第四章 公共关系主体第一节 公共关系的主体——社会组织第二节 公共关系组织第三节 公共关系人员第五章 公共关系客体第一节 公众的概念和分类第二节 主要目标公众分析第六章 公共关系传播第一节 传播与公共关系传播第二节 公共关系的传播原则第三节 公共关系的传播媒介及其分析第四节 传播工具及其应用第七章 公共关系工作的一般程序第一节 公共关系调查第二节 公共关系计划第三节 实施公共关系计划方案第四节 公共关系活动效果评估
第二篇 公共关系实务第八章 公共关系策划第一节 公共关系策划的内涵第二节 公共关系策划与创造性思维第三节 公共关系策划的程序、内容和方法第四节 战略性公共关系模式与时机策略第九章 公共关系广告策划第一节 公共关系广告策划的基本理论第二节 公共关系广告的策划内容第三节 公共关系广告制作技巧第十章 处理危机事件的公关技巧第一节 危机公关的基本理论第二节 公关危机的预防和处理第三节 案例分析——“砸大奔”的危机处理第十一章 公共关系专题活动第一节 公共关系专题活动及其作用第二节 赞助活动第三节 庆典活动第四节 新闻发布会第五节 展览会第十二章 公共关系语言艺术第一节 公共关系语言的重要性与基本要求第二节 公共关系语言的表达艺术第三节 谈判的语言艺术第四节 演讲的公共关系语言技巧第十三章 公共关系礼仪第一节 礼仪概述第二节 公共关系礼仪第三节 涉外礼仪第四节 求职与应聘礼仪第三篇 公共关系理论创新第十四章 新经济与公共关系创新第一节 网络公共关系第二节 客户关系管理第三节 营销公关理论第四节 绿色公共关系参考文献后记