作者：刘玉来
页数：288
出版社：河南大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787564917203
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《市场营销学》不但系统地介绍了市场营销学的基本概念、基本理论和基本方法，吸收了市场营销学的新观念和新成果，而且具备以下特色：第1，注重学生实践能力的培养。《市场营销学》在系统介绍市场营销学理论体系的同时，突出市场营销基本原理和方法的应用，增强学生的实践能力。《市场营销学》通过大量的案例要求学生将书中的相关原理与实践相结合，提高学生的综合素质。第二，注重学生创新精神的培养。让学生通过观察，从营销素材中掌握营销规律、营销思维方式等，培养学生的创新精神。第三，注重本土化案例和国际化案例的均衡。在案例的选择上，既有本土化案例又有国际化案例，力争在拓展学生国际化视野的同时，能够联系我国市场的实际情况。第四，定位准确，实用性强。 《市场营销学》紧密结合应用型本科教学的实际需要来安排知识内容和结构，突出知识的应用性、营销的主动性，力求做到简明扼要、实用性强。
目录
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销学的产生和发展
第三节 市场营销学的核心概念
第四节 市场营销管理哲学及其演进
第五节 市场营销的新领域
第六节 市场营销学的研究意义和方法
第二章 企业战略规划与市场营销管理
第一节 企业战略与战略规划过程
第二节 规划企业总体战略与经营战略
第三节 营销管理的基本任务
第三章 市场营销环境要素分析
第一节 市场营销环境的含义与特征
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
第四节 企业对环境影响的对策
第四章 市场购买行为分析
第一节 消费者市场购买行为分析
第二节 组织市场购买行为分析
第五章 目标市场营销战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第六章 市场竞争战略
第一节 市场竞争规律分析
第二节 市场竞争者分析
第三节 三种基本竞争战略
第四节 基于不同竞争地位的竞争战略
第七章 产品策略
第一节 产品与产品组合
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发
第八章 品牌与包装策略
第一节 品牌与商标的基本概念
第二节 品牌策略
第三节 包装策略
第九章 定价策略
第一节 影响定价的因素
第二节 定价的基本方法
第三节 定价策略
第四节 价格变动反应及价格调整
第十章 分销策略
第一节 分销渠道的职能与类型
第二节 分销渠道的设计与渠道成员的管理
第三节 批发商与零售商
第四节 物流管理
第十一章 促销策略
第一节 促销及其组合
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第十二章 销售管理与直复营销
第一节 销售管理
第二节 直复营销
第十三章 顾客关系管理
第一节 顾客价值理论
第二节 顾客满意
第三节 顾客忠诚
第四节 顾客关系管理系统
第十四章 电子商务与网络营销
第一节 电子商务
第二节 网络营销
第十五章 服务营销管理
第一节 服务与服务营销
第二节 服务质量及其管理
第三节 服务营销组合策略
第十六章 市场营销调研
第一节 营销信息系统
第二节 营销调研概述
第三节 制订营销调研计划
第四节 设计营销调研问卷
第五节 市场需求测量
参考文献
节选
《市场营销学》： 第三，选择性记忆。记忆是人类的心理活动中一个重要的心理现象，使人们感知过程中形成的对客观事物的反映在其神经组织中留下一定的痕迹。选择性记忆导致人们忘记大部分的信息，但是与自身态度和信念有关的信息会被保留下来。消费者在购物时，该产品广告会在其脑中反复闪现，从而对其购买行为产生影响。 知觉的选择性规律提醒企业：在实施营销活动的过程中，要深入分析目标客户接受信息的特征，尽量选择能够让其产生深刻印象的信息传播方式，以防止消费者知觉“过滤网”对信息的忽略和扭曲。 （3）年龄与性别。年龄与性别是消费者最为基本的个人因素，具有较大的共性特征。年轻人标新立异，越是时尚的、新奇的事物越能引起他们的兴趣；中年人拥有了人生的很多经验，追求事物的实用性，更在乎效用。 在购买大件耐用消费品或者技术含量较高的物品时，通常由男性出面；购买家庭日用品更多是女性在执行。就购买过程而言，男性通常直奔目的地，挑选好产品以后，稍作询价，就拍板购买；女性则是需要反复比较和尝试，咨询其他人的意见，还要讨价还价之后，才会决定是否购买。 （4）个性。它是指对人们的行为方式稳定持久地发挥作用的个人素质特征。个性是由特定的心理条件和社会影响促成的，没有两个完全相同的消费者，但是某一方面的性格特征会和其他消费者相似，因此，企业可以通过细分市场来开展营销。消费者的个性可以从能力、气质、性格三方面分析： ①能力。消费者在购买商品时需要注意、记忆、分析、比较、鉴别各种能力。由于个人素质、社会实践、文化教育等方面不同，个人的能力也有很大的差别。这种能力方面的不同，使得有些消费者比较自信，能够比较迅速地对商品作出评价，进而作出决策。有些消费者则由于能力较差，缺乏主见，犹豫不定，需要咨询他人的意见。 ②气质。心理学家将人们的气质分为多血质、胆汁质、黏液质和忧郁质四种。多血质的人，灵敏好动，容易对新事物产生好奇感，接受新事物信息比较快，但是持久度不高；胆汁质的人直率、热情、精力充沛，购买商品时比较耐心，喜欢比较；黏液质的人冷静、注重实效，不容易受到宣传信息的影响，需要了解产品的本质及其效用；忧郁质的人谨慎、多虑，对新产品反应迟钝，购买决策迟缓。 ③性格。性格更能反映消费者的心理。心理学根据人的社会属性将性格分为五大类： 一是外向型，这种性格的消费者热情、直率，容易沟通和交流，销售人员能够比较快速地把握到他们的需求。 二是内向型，这种性格的消费者内敛，沉默，喜好不容易把握，需要销售人员观察以及主动询问。 三是理智型，这种性格的消费者，需要收集各种关于产品的信息，经过比较以后再作决定，销售人员需要提供准确的产品信息。 四是意志型，这种性格的消费者购物时比较主观，购买目的明确，决策比较果断，销售人员提供他们选定的产品，很难对他们施加影响。 ……
