极致服务-如何创造不可思议的客户体验

作者：(美)肯·布兰佳(KenBlancha

页数：176

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2015

ISBN：9787300207186

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

作者简介

肯布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

相关资料

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 

——李克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 

凯西卡夫和维基哈尔西一同创造了一个新的模式——“icare”客户服务模式。肯布兰佳绝妙的讲故事能力，让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。 

——科琳巴雷特，西南航空公司名誉主席 

作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说，都是一本必读书。 
——莱昂纳多因吉莱里，《卓越服务，丰厚回报》的作者 

本书特色

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

目录