作者：【日】林田正光
页数：144页
出版社：东方出版社
出版日期：2019
ISBN：9787520706803
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的，捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
作者简介
【日】林田正光
1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长，1996年进入丽思卡尔顿（大阪）酒店工作，担任营业经理、营业总经理，2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THE CLUB JAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就最强人脉》。
本书特色
商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。
目录
第一章 在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西
第二章 为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心
第三章 如何构建有“关怀”的组织
第四章 为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力
第五章 酒店人如何构建人脉
第六章 领导能力和目标会让你变得更有魅力
