汽车4S企业管理与业务接待

第2版前言
第1版前言
第一章　汽车4s企业管理
　第一节　汽车4s企业概论
　第二节　汽车4s企业组织机构
　第三节　人事管理
　第四节　岗位培训
　第五节　财务及资金管理
　第六节　日常制度管理
　第七节　车间管理
　第八节　质量管理
　第九节　部门之间的协调管理
　第十节　设备管理
　第十一节　安全管理
第二章　企业形象打造
　第一节　汽车4s企业cis战略
　第二节　企业设施及员工形象
　第三节　维修车间设置
　第四节　5s管理
第三章　汽车销售业务接待
　第一节　我国汽车销售模式及汽车消费结构
　第二节　销售员的服务礼仪规范
　第三节　汽车销售员的知识结构
　第四节　汽车销售员的行为规范分析
　第五节　汽车销售市场调研
　第六节　销售接待流程
　第七节　谈判沟通技巧
　第八节　汽车销售合同
　第九节　新车接收与pdi检查
第四章　汽车维修业务接待
　第一节　维修业务接待员
　第二节　维修服务接待流程
　第三节　汽车常见故障及判断
　第四节　事故车接待
　第五节　汽车维修合同
　第六节　异议与投诉处理
第五章　汽车配件管理
　第一节　配件管理基础
　第二节　配件订购
　第三节　配件仓储管理
　第四节　配件与整车索赔
第六章　客户关系管理
　第一节　客户关系管理概述
　第二节　客户满意度战略
　第三节　客户档案管理
　第四节　优质服务策略
第七章　汽车金融服务
　第一节　汽车保险理赔
　第二节　汽车消费信贷
　第三节　汽车置换
附录
　附录a　中华人民共和国合同法摘要
　附录b　机动车维修服务规范
　附录c　家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献