作者：徐向阳
页数：118
出版社：机械工业出版社
出版日期：2012
ISBN：9787111396758
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度调查和现状进行了系统的介绍，分析了汽车4S店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联时代提升客户满意度CS与培育客户忠诚度CL的全新概念M4S，系统介绍了M4S的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法、意义等，是移动互联时代提升客户满意度的全新的解决方案。 《汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S》是面向国内20多家汽车整车企业销售管理部门、售后管理部门领导及员工，2万多家汽车4S店与30多万家社会型修理厂总经理、销售部、售后服务部、市场部、客服部门的经理及员工，汽车后市场培训及调研机构，汽车服务类专业师生关于汽车服务过程中客户满意度提升的一本培训教材和参考书，本书一定可以帮助业者以及企业的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。 关注汽车后市场的各级领导和各级人士，也可以通过本书了解汽车行业的业者为了推动行业发展，更好地为社会及汽车车主服务所做的努力，从而取得社会对本行业的关注与监督，更好地为汽车车主服务。全书由北京航空航天大学交通科学与工程学院徐向阳教授、北京航空航天大学博士研究生李元胜先生、中国汽车移动智联有限公司杨少勇先生以及东风柳州汽车公司杨正国先生合作完成。
作者简介
徐向阳，北京航空航天大学交通科学与工程学院副院长，博士，教授，博士研究生导师，中国汽车工程学会理事，中国汽车工程学会齿轮技术分会副秘书长，汽车应用与服务分会特派专家，长期从事汽车工程领域的教学和科研工作，出版教材7本（套），累计超过600万字，获得省部级科技进步奖两次。主要研究方向：汽车市场与产业政策，车辆传动与控制技术。是国内知名的汽车市场和车辆传动技术专家。
李元胜，中国能源汽车传播集团副总裁。主要从事二、三级市场汽车营销服务实践，进行移动互联技术在汽车营销领域的应用研究。与同事共同创办了北京雁翎传讯互联网络技术有限责任公司并兼任董事长，开发了北京国际汽车展官方手机平台、中国能源汽车报系无线阅读系统、电子杂志，研发了宝马、路虎、捷豹、日产经销商移动车主服务系统。
杨正国，毕业于哈尔滨工业大学汽车学院汽车设计专业，自2003年期至今在东风柳州汽车有限公司乘用车客户服务部从事客户满意度管理工作，具有多年销售与售后客户管理实践经验。
杨小勇，1995年哈工大汽车学院内燃机专业毕业，西安交大管理学院MBA。曾服务于元征集团、笛戚欧亚集团，在国内汽车产业链各个行业从事创新工作，规划并参与中国汽车电脑解码器事业、博世快飞特汽车连锁、强生快车手汽车连锁、AUTOMAN汽车连锁，创办过西京大学笛威AUTOMAN汽车学院，见证了中国汽车俱乐部行业的兴衰，是汽车后市场离店期满意度理论及汽车移动互联网行业的奠基人之一。
本书特色
《汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度调查和现状进行了系统的介绍，分析了汽车4S店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联时代提升客户满意度CS与培育客户忠诚度CL的全新概念M4S，系统介绍了M4S的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法、意义等，是移动互联时代提升客户满意度的全新的解决方案。全书由北京航空航天大学交通科学与工程学院徐向阳教授、北京航空航天大学博士研究生李元胜先生、中国汽车移动智联有限公司杨少勇先生以及东风柳州汽车公司杨正国先生合作完成。
