作者：聂建波主编
页数：216
出版社：湖南大学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787566703644
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《旅游心理与行为/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》详细介绍了旅游心理与行为的基本知识，旅游者的需要、动机、知觉、情绪情感、态度等相关心理、行为及其规律，旅游交通服务、导游服务、饭店服务、购物服务等相关心理、行为及其规律，旅游企业管理相关心理、行为及其规律。《旅游心理与行为/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》阐述深入浅出，注重不断提高学生分析和解决实际问题的能力，具有较强的时代特点和可操作性。 《旅游心理与行为/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》既可作为高职院校旅游专业课程教材，也可作为旅游业从业人员的参考用书和培训教材。
本书特色
聂建波主编的《旅游心理与行为》系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，全面讲述旅游者购买行为的心理过程以及购买过程中的心理活、个性消费心理特征，并对旅游服务心理、旅游管理心理及旅游活动中旅游者的心理状况进行了系统介绍。适合旅游专业学生及相关从业者。
目录
第一节 心理的概念和实质
第二节 旅游心理与行为的研究对象
第三节 旅游心理与行为的研究意义
第四节 旅游心理与行为的研究方法
思考与习题
第二章 旅游者的需要
第一节 旅游者需要的理论与类型
第二节 旅游者的需要与旅游行为的关系
第三节 如何满足旅游者需要
思考与习题
第三章 旅游者的动机
第一节 旅游者动机的功能与类型
第二节 旅游者的动机产生条件
第三节 如何激发旅游动机
思考与习题
第四章 旅游者的知觉
第一节 旅游者知觉的概述
第二节 旅游者知觉的影响因素
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
思考与习题
第五章 旅游者的情绪情感
第一节 情绪情感的基本内容
第二节 旅游者的情绪情感特征
第三节 情绪情感对旅游者行为的影响
思考与习题
第六章 旅游者的人格
第一节 人格的概念与特点
第二节 旅游者的人格结构与旅游行为
第三节 旅游者的生活方式与旅游行为
思考与习题
第七章 旅游者的态度
第一节 旅游者态度的理论与特征
第二节 旅游者的态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
思考与习题
第八章 旅游交通服务心理
第一节 现代交通是如何影响旅游的
第二节 旅游者对旅游交通服务的心理需求
第三节 如何改进旅游交通服务的心理策略
思考与习题
第九章 导游服务心理
第一节 导游服务中旅游者的心理
第二节 导游服务过程中的心理应对
第三节 导游员的心理素质
思考与习题
第十章 旅游饭店服务心理
第十一章 旅游购物服务心理
第十二章 旅游企业员工个体心理差异与管理
第十三章 旅游企业员工群体心理与管理
第十四章 旅游企业中的人际关系
第十五章 旅游企业领导心理与管理
节选
中国是一个具有五千年文明历史的古国，文化悠久，民族众多，地域辽阔，山川壮美。中国这块东方古老文明的璀璨明珠，对西方各国旅游者具有极大地吸引力。改革开放以来，古老的中国正迈步走向世界，世界也更多地渴望了解中国，每年到中国旅游观光的外国游客数量倍增，越是在这种情况下，我们越应当坚持突出民族特点，寓民族特点于地方特点之中，充分发扬本民族、本地区的优势。 就某个局部地区而言，坚持民族性原则，必须将民族性寓于地方性特色和乡土文化之中。人们的社会实践、生活经历不同，文化心理、审美情趣各异，这就要求我们在旅游资源规划和开发过程中，在坚持民族性特点的同时，还需要强调寓民族性于地方个性之中。我们只有正确认识不同地区旅游资源的特殊构成，建设起独具特色和个性的旅游吸引物，才会使各地的旅游景观具有独特的审美价值，从而保证对旅游者产生足够的吸引力。 4坚持地域性特点 各地区的地理位置、自然环境、社会发展、经济状况、文化水平等千差万别，会孕育和造就出具有地域特征的自然景观和人文景观。或以山景胜，或以水为主，或宜修养疗养，或宜游览观赏等。同一类型的各风景区，或同一风景区内的各景区景点，都因其地形、地貌、植被等情况不同，各有各的景观特色。所以风景区的规划、开发和建设，应千姿百态、多具特色，充分显示地域性特点。二优化旅游企业的经营管理 1.合理利用开发旅游资源 旅游资源通常包括两种，即自然景观资源和人文景观资源。旅游企业在旅游资源开发过程中，应该坚持做到旅游资源的严格保护、合理开发和持续利用相结合的原则，正确处理好自然景观、人文景观的保护和利用的关系，协调好经济效益与社会效益、近期效益与长远效益、整体效益与局部效益的关系，实现旅游业的可持续发展。 2.优化旅游环境，整顿旅游市场 旅游企业作为一个服务性的行业，应该为旅游者创造良好的旅游环境。首先应该加强法制建设，做到依法治旅，规范旅游市场；其次是要大力整顿旅游市场秩序，治理旅游环境，严厉查处非法旅行社、非法导游和乱提价、欺宰旅客等行为。 ……
