作者：南勇
页数：273
出版社：湖南人民出版社
出版日期：2014
ISBN：9787556100286
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
据统计：
80%的销售人员对客户的70%沟通都是无效沟通；
87%的销售人员给人带给顾客不靠谱的第一印象；
95%的销售人员抓不到顾客的需求。
《销售这么说，顾客听你的》这本书全面的解决了以上问题！
南勇的这部新书彻底改变销售思维的重磅作品，手把手教你从心理上击穿客户需求点。
6个高效销售行为法则、9种顾客心态剖析、53个心理学妙招。
作者简介
南勇，早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。著有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书。
相关资料
《纽约时报》《人物》《时代》《环球时报》《华尔街日报》《今日美国》《新闻周刊》《芝加哥时报》《哈特福新闻报》《出版人周刊》《奥马哈世界前锋报》、cnn、nbc、cbs、abc等全球超过180家媒体推荐报导！
本书特色
《销售这么说，顾客听你的》是《给你一个公司，看你怎么管》的作者南勇老师的最新力作，作者南勇根据自己多年在汽车4s店销售、企业内训和日常管理经验分析消费者的消费心理，参透顾客的需求。把无效沟通转化为有效沟通，让顾客瞬间对销售人员产生信任和依赖感。同时教授跟行业的销售人员如何通过迎合消费者的口味、脾性来达到成功销售产品的目的。
目录
第一章 参透顾客的“心”
深度解析顾客独有的九种心态
第一节 你确定你没有招顾客烦吗
对顾客来说，“坏情绪”要比“好情绪”更强大；“给人的印象”要比“商品”更强大。
第二节 你与顾客之间的对话有劲吗
切记：没有人喜欢自己被否定。
第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗
信不信由你，顾客的反应只与“语言”有关，而与“事实”无关。
第四节 你的发型和服装是在帮你，还是在毁你
顾客往往是天底下最“貌相”的人。很多时候，仅凭对你的形象和态度的直觉，他们就给你下了结论。
第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿”
人是“跟着感觉走”的动物，对“事实”没兴趣。
第六节 你确定顾客没有敷衍你吗
“阳奉阴违”是人的本性之一。
第七节 如何才能改变顾客的冷漠
对于陌生人，人们习惯于以冷漠待之。
第八节 玩儿的就是“不正经”！
越是在有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越疏远；反之，越是在没有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越接近。
第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处
适当地袒露隐私能迅速加深别人对你的印象。
第二章 成功的销售是策划出来的
做好充分的准备
第一节 物理距离与心理距离的奥秘
你是否知道令人愉悦的物理距离是多远？
第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心
确认顾客的意向，是销售的第一步。
第三节 你是否见过自己的表情
如果你总是板着个脸，那么你的心肯定也是板着的。
第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分
“无视”是得罪顾客最简单的方法。
第五节 妙用“落座方式”
“请顾客落座”是一门大有讲究的学问。
第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心”
在邀请顾客试乘试驾方面，一定要做个“有心人”。
第七节 夯实基本功
基本功必须从头抓，事后弥补是很难的。
第三章 消除顾客的戒备心理
其实你不懂顾客的心
第一节 每个人都有难以逾越的心理防线
大致说来，“怀疑一切”是人类的一种本能。
第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线
“物以类聚，人以群分”是解决戒心问题的一个绝招。
第三节 制造共鸣空间的“顺行技法”
记住，没有人会喜欢和自己步调不一致的人。
第四节 迎合顾客的“肢体语言”
学会做顾客的影子。
第五节 迎合顾客的“语言”
至少在形式上，要做到与顾客“异口同声”。
第六节 迎合顾客的“心思”
将“善解人意”体现在行动上。
第七节 迎合顾客的“愤怒”
缓和顾客愤怒最好的办法就是迎合顾客的愤怒。
第四章 建立真正的信赖关系
控制好你的语言
第一节 如何提高顾客的“点头率”
让顾客尽量多地点头，他就很难再摇头了。
第二节 警惕语言中的小小陷阱
语言这玩意儿是一个活物，稍不留神就会掉进陷阱里。
第三节 聪明的迎合，愚蠢的迎合
与顾客感同身受，但不要擅自“替”顾客感受。
第四节 有劲的迎合，没劲的迎合
不要止步于迎合，要往前多走一步，让你与顾客之间的对话更有劲。
第五节 妙用称呼
顾客的姓名不叫不好，乱叫更不好。
第六节 自暴其短，赢取主动
对于商品的缺点，与其等顾客自己去发现，不如自暴其短。
第五章 强化顾客的购买动机
找准穴位，一击命中
第一节 洞悉真实的顾客需求
仅仅对应顾客的“语言”是没有意义的，你需要做的是对应顾客的“需求”。
第二节 顾客为什么要买“你的”东西，而不是“别人的”东西
顾客买东西总有一个理由，而且每个人的理由都不一样。
第三节 同行踩不得！
在销售这行里，打同行的脸，就等于打自己的脸。
第四节 顾客的不满，就是你的机会！
天下没有十全十美的东西，但永远有喜新厌旧的人。
第五节 学会提问
既然你不是顾客肚子里的蛔虫，那么多提问肯定没有坏处。
第六节 有劲的提问，没劲的提问
商谈是否有劲，和提问方式有关。
第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手
如果连你自己都没弄清楚为什么提问，顾客就更加一头雾水了。
第八节 妙用“粘贴式提问法”
提问是为了暴露细节，而不是遮掩细节。
第九节 5w2h法则
有些东西靠揣摩是没有用的，必须让顾客亲口说出来。
第六章 一切为了顾客的“认可”
为什么顾客会“不认可”
第一节 为什么顾客会“挑刺儿”
不是顾客喜欢挑刺儿，而是顾客没弄明白。
第二节 要“拔刺儿”，不要“造刺儿”
信不信由你，顾客身上的“刺儿”，有许多都是你帮他们“造”出来的。
第三节 不战而屈人之兵
只要钱在顾客兜里揣着，与他们正面博弈就是一件愚蠢的事。
第四节 让顾客变“话痨”
顾客说得越多，你就越主动。
第五节 千万不要忘记“眼睛会说话”
把“无意识的眼睛”变成“有意识的眼睛”。
第六节 点头与附和
用点头与附和的方式鼓励顾客说下去。
第七节 巧用笔记
“笔记”既是一种姿态，也是一种记忆，一个线索。
第八节 把话说清楚
把话说清楚，是基础中的基础。
第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人”
给你支上几着
第一节 战胜竞争对手的“楔子战术”
把楔子打进顾客的心里，他就是“你的人”了。
第二节 用正面气场俘获顾客的心
人为地制造一个正面气场，然后诱使顾客“跳”进去。
第三节 “比喻话术”的妙处
“比喻”最大的好处在于，只要它一登场，所有的枯燥都会立刻变得生动起来。
第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定”
“不一定”是“一定”的，“一定”却往往是“不一定”的。
第五节 温故而知新
过去的购买习惯，一定会影响到未来的购买行为。
第六节 刺激顾客的“感觉”
光靠“说”没有用，要让顾客自己去“感觉”。
第七节 不做“一锤子买卖”
销售这行的终极技巧是“乘凉”而不是“栽树”。
第八节 善用ssi
ssi其实很简单，因为它无处不在。它就在你的身边，就在你的眼前，在你随便伸伸手就能触碰到的地方。
第八章 完全销售法
通往“完美销售”的王道
第一节 引子
绝对不是忽悠你卖汽车可以和卖白菜一样容易。
第二节 两个前提
把所有东西卖给所有人，是销售的终极境界。
第三节 销售“顾问”的本职与本能
智商与情商是销售的永恒法宝。
第四节 通往“完美销售”之路
先做完美的人，再走完美的路。
后记 “技”与“心”
深度解析顾客独有的九种心态
第一节 你确定你没有招顾客烦吗
对顾客来说，“坏情绪”要比“好情绪”更强大；“给人的印象”要比“商品”更强大。
第二节 你与顾客之间的对话有劲吗
切记：没有人喜欢自己被否定。
第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗
信不信由你，顾客的反应只与“语言”有关，而与“事实”无关。
第四节 你的发型和服装是在帮你，还是在毁你
顾客往往是天底下最“貌相”的人。很多时候，仅凭对你的形象和态度的直觉，他们就给你下了结论。
第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿”
人是“跟着感觉走”的动物，对“事实”没兴趣。
第六节 你确定顾客没有敷衍你吗
“阳奉阴违”是人的本性之一。
第七节 如何才能改变顾客的冷漠
对于陌生人，人们习惯于以冷漠待之。
第八节 玩儿的就是“不正经”！
越是在有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越疏远；反之，越是在没有“正经事儿”的时候接触，人和人之间的心理距离就越接近。
第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处
适当地袒露隐私能迅速加深别人对你的印象。
第二章 成功的销售是策划出来的
做好充分的准备
第一节 物理距离与心理距离的奥秘
你是否知道令人愉悦的物理距离是多远？
第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心
确认顾客的意向，是销售的第一步。
第三节 你是否见过自己的表情
如果你总是板着个脸，那么你的心肯定也是板着的。
第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分
“无视”是得罪顾客最简单的方法。
第五节 妙用“落座方式”
“请顾客落座”是一门大有讲究的学问。
第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心”
在邀请顾客试乘试驾方面，一定要做个“有心人”。
第七节 夯实基本功
基本功必须从头抓，事后弥补是很难的。
第三章 消除顾客的戒备心理
其实你不懂顾客的心
第一节 每个人都有难以逾越的心理防线
大致说来，“怀疑一切”是人类的一种本能。
第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线
“物以类聚，人以群分”是解决戒心问题的一个绝招。
第三节 制造共鸣空间的“顺行技法”
记住，没有人会喜欢和自己步调不一致的人。
第四节 迎合顾客的“肢体语言”
学会做顾客的影子。
第五节 迎合顾客的“语言”
至少在形式上，要做到与顾客“异口同声”。
第六节 迎合顾客的“心思”
将“善解人意”体现在行动上。
第七节 迎合顾客的“愤怒”
缓和顾客愤怒最好的办法就是迎合顾客的愤怒。
第四章 建立真正的信赖关系
控制好你的语言
第一节 如何提高顾客的“点头率”
让顾客尽量多地点头，他就很难再摇头了。
第二节 警惕语言中的小小陷阱
语言这玩意儿是一个活物，稍不留神就会掉进陷阱里。
第三节 聪明的迎合，愚蠢的迎合
与顾客感同身受，但不要擅自“替”顾客感受。
第四节 有劲的迎合，没劲的迎合
不要止步于迎合，要往前多走一步，让你与顾客之间的对话更有劲。
第五节 妙用称呼
顾客的姓名不叫不好，乱叫更不好。
第六节 自暴其短，赢取主动
对于商品的缺点，与其等顾客自己去发现，不如自暴其短。
第五章 强化顾客的购买动机
找准穴位，一击命中
第一节 洞悉真实的顾客需求
仅仅对应顾客的“语言”是没有意义的，你需要做的是对应顾客的“需求”。
第二节 顾客为什么要买“你的”东西，而不是“别人的”东西
顾客买东西总有一个理由，而且每个人的理由都不一样。
第三节 同行踩不得！
在销售这行里，打同行的脸，就等于打自己的脸。
第四节 顾客的不满，就是你的机会！
天下没有十全十美的东西，但永远有喜新厌旧的人。
第五节 学会提问
既然你不是顾客肚子里的蛔虫，那么多提问肯定没有坏处。
第六节 有劲的提问，没劲的提问
商谈是否有劲，和提问方式有关。
第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手
如果连你自己都没弄清楚为什么提问，顾客就更加一头雾水了。
第八节 妙用“粘贴式提问法”
提问是为了暴露细节，而不是遮掩细节。
第九节 5w2h法则
有些东西靠揣摩是没有用的，必须让顾客亲口说出来。
第六章 一切为了顾客的“认可”
为什么顾客会“不认可”
第一节 为什么顾客会“挑刺儿”
不是顾客喜欢挑刺儿，而是顾客没弄明白。
第二节 要“拔刺儿”，不要“造刺儿”
信不信由你，顾客身上的“刺儿”，有许多都是你帮他们“造”出来的。
第三节 不战而屈人之兵
只要钱在顾客兜里揣着，与他们正面博弈就是一件愚蠢的事。
第四节 让顾客变“话痨”
顾客说得越多，你就越主动。
第五节 千万不要忘记“眼睛会说话”
把“无意识的眼睛”变成“有意识的眼睛”。
第六节 点头与附和
用点头与附和的方式鼓励顾客说下去。
第七节 巧用笔记
“笔记”既是一种姿态，也是一种记忆，一个线索。
第八节 把话说清楚
把话说清楚，是基础中的基础。
第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人”
给你支上几着
第一节 战胜竞争对手的“楔子战术”
把楔子打进顾客的心里，他就是“你的人”了。
第二节 用正面气场俘获顾客的心
人为地制造一个正面气场，然后诱使顾客“跳”进去。
第三节 “比喻话术”的妙处
“比喻”最大的好处在于，只要它一登场，所有的枯燥都会立刻变得生动起来。
第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定”
“不一定”是“一定”的，“一定”却往往是“不一定”的。
第五节 温故而知新
过去的购买习惯，一定会影响到未来的购买行为。
第六节 刺激顾客的“感觉”
光靠“说”没有用，要让顾客自己去“感觉”。
第七节 不做“一锤子买卖”
销售这行的终极技巧是“乘凉”而不是“栽树”。
第八节 善用ssi
ssi其实很简单，因为它无处不在。它就在你的身边，就在你的眼前，在你随便伸伸手就能触碰到的地方。
第八章 完全销售法
通往“完美销售”的王道
第一节 引子
绝对不是忽悠你卖汽车可以和卖白菜一样容易。
第二节 两个前提
把所有东西卖给所有人，是销售的终极境界。
第三节 销售“顾问”的本职与本能
智商与情商是销售的永恒法宝。
第四节 通往“完美销售”之路
先做完美的人，再走完美的路。
后记 “技”与“心”
