看透顾客的心-叫醒你的耳朵做销售

序
缘起
第一章  销售话术中的攻守策略
  常见之误，无心之失
  品顾客之语，明顾客之心
  言多必失，欲速则不达
  攻未必攻，守未必守
  知所进退，方有略
  错事不可惧，错事结正果可惧
第二章  关键词解读顾客内心
  关键词一：如果（假如）……
  重要等级：★★★
  关键词二：万一……
  重要等级：★★★★★
  关键词三：最重要（关键）的是……
  重要等级：★★★★
  关键词四：只要……就没问题了！
  重要等级：★★★★★
  关键词五：同样……为什么？
  重要等级：★★★
  关键词六：我担心……，我比较担心……
  重要等级：★★★★
  关键词七：主要。。。    重要等级：★★★
  关键词八：……再考虑看看（再想想，再思考一下……）
  重要等级：★★★★
  关键词九：除了……之外，其他都还不错！
  重要等级：★★★★
  关键词十：如果是以……我觉得……
  重要等级：★★★
  关键词十一：是吗？是这样吗？
  重要等级：★★★
  关键词十二：不用了！
  重要等级：★★★★
  关键词十三：……多买……
  重要等级：★★★★
  关键词十四：……有点……
  重要等级：★★★
  关键词十五：……太……
  重要等级：★★★
  关键词十六：我以前……
  重要等级：★★★★
  关键词十七：如果……再……也没有用！
  重要等级：★★★★
  关键词十八：怎么办（处理）
  重要等级：★★★★
  关键词十九：……可是（但是）……
  重要等级：★★★★
  关键词二十：……帮人买……
  重要等级：★★★★
  关键词二十一：……应该……
  重要等级：★★★★
  关键词二十二：其实……都差不多……
  重要等级：★★★
  关键词二十三：……投诉……
  重要等级：★★★★★
第三章  妙招教你识顾客
  类型一：主观型顾客
  类型二：温和型顾客
  类型三：质疑型顾客
  类型四：求新型顾客
第四章  看透顾客心
  盗心法则一：换位思考
  盗心法则二：影像回放
  盗心法则三：专业顾客
  盗心法则四：生活销售
  盗心法则五：策略模拟
后序