税收服务品牌创新

第一章品牌及品牌创新第一节品牌的概念及内涵一、品牌的概念二、品牌的特征三、品牌的内涵第二节品牌的类型一、产品品牌二、企业品牌三、服务品牌四、机关服务品牌第三节品牌创新的原理及动力一、品牌创新的原则二、品牌创新的动力第二章国内外税收服务品牌建设概述第一节国外税收服务体系研究一、国外税收服务体系的主要特点二、发达国家税收服务体系的管理模式第二节国外税收服务品牌的实践一、欧美国家的税收品牌服务二、亚洲国家的税收品牌服务三、港台地区的税收品牌服务第三节国内税收服务品牌的实践经验一、深圳市国税局――“易办税”服务品牌二、青岛市国税局――“税税通”服务品牌三、江苏省泰州市地税局――“亲民税务”服务品牌第三章南京国税服务品牌创新的因素与历程第一节南京国税服务品牌创新的因素一、税务部门需要开展服务品牌建设二、南京国税服务品牌建设需要打出组合拳三、南京国税服务品牌的深化提升需要不断创新第二节南京国税服务品牌创新的历程一、以“可以做服务品牌”为标志的启动开拓阶段(2003―2005年)二、以“组合品牌战略”为标志的扩展飞跃阶段(20072009年)三、以“制度化、标准化、品牌化”为标志的深化提升阶段(2009)第四章南京国税服务品牌的运行模式第一节南京国税服务品牌概述一、国税的工作内容与“征管查”组合品牌战略二、南京国税服务品牌的构成及内涵第二节南京国税服务品牌的运行模式一、南京国税服务品牌的价值理念二、南京国税服务品牌的战略建构三、南京国税服务品牌的能力建设四、南京国税服务品牌的特征诊断第三节南京国税服务品牌的支撑体系一、南京国税服务品牌的政策支撑二、南京国税服务品牌的组织支撑三、南京国税服务品牌的制度支撑第五章征收系列服务品牌创新：“办税e站”第一节征收系列服务品牌创新的重要地位一、征收工作与国税品牌创新二、品牌创新的理念导向第二节“办税e站”的总体描述一、“办税e站”的现实基础二、“办税e站”的系统设计三、“办税e站”的具体实践第三节“办税e站”的绩效评估一、“办税e站”的社会反响二、“办税e站”的业内反馈三、“办税e站”的未来发展第六章管理系列服务品牌创新：“红枫税情”第一节管理系列服务品牌创新的战略定位一、管理工作与国税服务品牌创新二、管理服务品牌创新的价值取向第二节“红枫税情”的发展历程一、“红枫税情”的基本内涵二、“红枫税情”的建设历程第三节“红枫税情”的推广意义一、“红枫税情”的经验模式二、“红枫税情”的制度创新三、“红枫税情”的未来发展第七章稽查系列服务品牌创新：“阳光税线”第一节稽查系列服务品牌创新的独特意蕴一、稽查工作与国税服务品牌创新二、稽查品牌创新的思维转向第二节“阳光税线”的全新视野一、“阳光税线”的理念更新二、“阳光税线”的形象刷新三、“阳光税线”的载体创新第三节“阳光税线”的拓展空间一、“阳光税线”的实践启迪二、“阳光税线”的深层思考第八章南京国税服务品牌的社会效应第一节公共服务品牌创建的效度分析一、服务品牌创建的质量效度二、服务品牌创建的感能效度三、服务品牌创建的首位效度第二节南京国税服务品牌的效应评估一、南京国税服务品牌的效能评估二、南京国税服务品牌的品质跨越三、南京国税服务品牌的亮点纷呈第三节南京国税品牌服务的效应综介一、南京国税服务品牌的人文和谐效应二、南京国税服务品牌的效能标杆效应三、南京国税服务品牌的理念蝴蝶效应第九章南京国税服务品牌发展的战略构想第一节公共服务品牌的发展趋势一、公共服务品牌发展趋势三、服务品牌发展的理论溯源第二节南京国税服务品牌发展的战略重点与路径选择一、南京国税服务品牌发展的现实意义二、南京国税服务品牌发展的目标模式三、南京国税服务品牌发展战略四、南京国税服务品牌发展策略五、南京国税服务品牌发展重点参考文献后记附录南京市服务品牌建设评价准则南京市服务品牌创建管理办法(试行)南京市国家税务局服务品牌范例南京市国家税务局税收管理员公务行为规范手册