物业客户服务管理

第一章 物业客户服务理念 第一节 服务与物业服务 第二节 客户服务管理 第三节 物业客户服务第二章 物业客户满意度调查 第一节 客户满意度调查概述 第二节 物业客户满意度调查第三章 物业客户服务团队建设 第一节 物业客户服务中心的设置 第二节 物业服务人员的职业素质第四章 物业客户服务质量管理 第一节 服务质量概述 第二节 物业客户服务质量标准制定 第三节 物业客户服务标准的实施与考核第五章 物业客户服务基本技能 第一节 倾听的技巧 第二节 微笑的