作者：中国施工企业管理协会编著
页数：286页
出版社：中国市场出版社
出版日期：2024
ISBN：9787509225967
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
工程建设领域在高质量发展的主旋律下，班组作为企业中最小的行政单元，在工程实践中不断吸收、培育、融合并践行着先进的质量管理理念和工具方法，是企业可持续发展的基石。在工程建设行业推进创建质量信得过班组活动，可以带动更多班组稳定地提供顾客和其他相关方值得信赖的，具有可靠性、稳定性、安全性、耐久性的工程、产品或服务，从而获得良好的口碑，提高顾客粘性，为企业树立鲜明的品牌形象。中国施工企业管理协会坚持“质量强国”的价值导向，结合近年来质量信得过班组的活动实践，依据《工程建设质量信得过班组活动准则》(下称《准则》)编写本教材，涵盖了创建工程建设质量信得过班组活动的理论方法、实践案例及评价，以及活动成果的交流与推广，可以全方位地指导班组活动，为实操创建质量信得过班组活动提供了参考依据，也为高质量推进这项活动提供了科学性、规范性和适用性支撑。
目录
第一章概述/001
节班组及质量信得过班组/003一、班组/ 003
二、班组建设/006
三、质量信得过班组/010
节工程建设质量信得过班组活动/014一、活动宗旨和目的/ 015
二、活动理念/015
三、活动框图 /018
四、活动特点/0
五、活动原则/0
六、活动形式/0
第二章工程建设质量信得过班组活动程序/025
则/027
一、活动程序图 / 027
二、活动提要/028
节需求确定/ 028
一、明确定位/029
二、识别顾客及其他相关方/041三、识别确定关键需求/048
第三节活动策划/056
一、确定关键工作 / 056二、建立目标和测量指标/0节活动过程/073
一、提升人员素质/073
二、完善基础管理/089
三、与创新/ 144
第五节活动成效/ 154
一、活动目标达成情况/154二、提炼/162
三、顾客及其他相关方评价结果/ 167
第三章质量信得过班组活动常用方法/173
节质量信得过班组活动方法概述/ 175一、质量管理方法介绍/ 175
二、质量管理方法与工具应用的重要/175
节质量信得过班组活动常用方法简介/177、SIPOC流程图/177
二、KANO 模型/181
三、SWOT分析法/ 187
四、5S管理/193
五、目视化管理/196
六、5W2H分析法/3
第四章质量信得过班组活动的/211
节各级组织的 / 213一、组织与/ 213
二、建设与管理/214
三、制度与激励 / 215
节班组自身 / 217一、组织与建设/ 217
二、工作内容与举措/218
三、考核与激励 / 2
第五章成果的整理、交流、评价与推广/223
节成果的整理/ 225
一、目的与步骤/ 225
二、基本内容与要求 / 227
三、成果报告的常见问题/230节成果的交流与评价 /231一、成果的交流/231
二、成果的评价/ 234
第三节成果的推广/ 239
一、成果的推广形式/ 239
二、成果的推广类型 / 240
第六章工程建设质量信得过班组活动案例与点评/ 243
节班组及质量信得过班组/003一、班组/ 003
二、班组建设/006
三、质量信得过班组/010
节工程建设质量信得过班组活动/014一、活动宗旨和目的/ 015
二、活动理念/015
三、活动框图 /018
四、活动特点/0
五、活动原则/0
六、活动形式/0
第二章工程建设质量信得过班组活动程序/025
则/027
一、活动程序图 / 027
二、活动提要/028
节需求确定/ 028
一、明确定位/029
二、识别顾客及其他相关方/041三、识别确定关键需求/048
第三节活动策划/056
一、确定关键工作 / 056二、建立目标和测量指标/0节活动过程/073
一、提升人员素质/073
二、完善基础管理/089
三、与创新/ 144
第五节活动成效/ 154
一、活动目标达成情况/154二、提炼/162
三、顾客及其他相关方评价结果/ 167
第三章质量信得过班组活动常用方法/173
节质量信得过班组活动方法概述/ 175一、质量管理方法介绍/ 175
二、质量管理方法与工具应用的重要/175
节质量信得过班组活动常用方法简介/177、SIPOC流程图/177
二、KANO 模型/181
三、SWOT分析法/ 187
四、5S管理/193
五、目视化管理/196
六、5W2H分析法/3
第四章质量信得过班组活动的/211
节各级组织的 / 213一、组织与/ 213
二、建设与管理/214
三、制度与激励 / 215
节班组自身 / 217一、组织与建设/ 217
二、工作内容与举措/218
三、考核与激励 / 2
第五章成果的整理、交流、评价与推广/223
节成果的整理/ 225
一、目的与步骤/ 225
二、基本内容与要求 / 227
三、成果报告的常见问题/230节成果的交流与评价 /231一、成果的交流/231
二、成果的评价/ 234
第三节成果的推广/ 239
一、成果的推广形式/ 239
二、成果的推广类型 / 240
第六章工程建设质量信得过班组活动案例与点评/ 243
