这才叫服务

作者：陈淑君　编著

页数：219

出版社：人民日报出版社

出版日期：2011

ISBN：9787511506542

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

   
这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的第一武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
   
这不是一本传统意义上讲服务的书。这是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的第一武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
    中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
    未来拼什么?拼服务! 
只有拥有最完美服务的团体，才是人民永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了人民满意，才能实现我们做大做强的愿望!

作者简介

陈淑君，中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长，中国民航管理干部学院品牌教师，优秀授课教师。
曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程，得到普遍好评。
培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。
学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。

本书特色

中国缺什么？缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
未来拼什么？拼服务!只有拥有最完美的服务，才能获得永远的支持。当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的
当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的
–（美）葛登
人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
–（前苏联）奥斯特洛夫斯基
服务是一种内心对话，是一种互动境界，是一种规范技能，是一种实用学问。从《这才叫服务》这本书，可以得到这些。
–中共中央党校教授、《学习时报》副总编 钟国兴
欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐!服务要让客人满意才有价值。
–浙江大学经济学院教柴效武
服务是一个很老的话题，却被作者赋予了最新的意义。初见该题目时觉得这是一个跟我无关的话题，拜读之后才发现，这是一个事关我们每个人生存与发展的主题。因此，这是一本尤其想要谋求发展的人士珍藏的好书!
–中国人民大学博士、中央民族大学管理学院副教 王丽平当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的
–（美）葛登
人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
–（前苏联）奥斯特洛夫斯基
服务是一种内心对话，是一种互动境界，是一种规范技能，是一种实用学问。从《这才叫服务》这本书，可以得到这些。
–中共中央党校教授、《学习时报》副总编 钟国兴
欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐!服务要让客人满意才有价值。
–浙江大学经济学院教柴效武
服务是一个很老的话题，却被作者赋予了最新的意义。初见该题目时觉得这是一个跟我无关的话题，拜读之后才发现，这是一个事关我们每个人生存与发展的主题。因此，这是一本尤其想要谋求发展的人士珍藏的好书!
–中国人民大学博士、中央民族大学管理学院副教 王丽平

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