作者：刘巧曼,段建
页数：248
出版社：南京大学出版社
ISBN：9787305145834
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本教材结合呼叫服务行业实际情况和服务要求进行编写，集合呼叫行业运营专家资源，以呼叫中心运营类复合型人才培养为目标，在梳理现有知识要点的基础上，更加注重对学生实际操作能力和服务能力的训练，更加科学化、系统化地教授呼叫服务实用技能，让学生在任务引导下，有目的、有问题、有思考的进行学习。全书共分七大项目，内容涉及呼叫服务的整个过程，具体包括：呼叫服务基础、售后应答服务、电话营销服务、呼叫服务思维、呼叫服务技巧、呼叫服务运营以及呼叫服务职业生涯规划这7个方面，每个项目以任务加以分析，每个任务都是在引导情景下展开，在讲解知识点的同时配以同步任务训练，讲训结合，突出能力培养，特别适合高中职院校的学生学习。
作者简介
刘巧曼，讲师，现任教于江苏经贸职业技术学院 工商管理系，主编和参编教材多部，在各级学术刊物发表各类学术论文多篇。段建，讲师，现任教于江苏经贸职业技术学院 工商管理系，主编和参编教材多部。
