作者：蔡升桂 编著
页数：267
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2011
ISBN：9787115259042
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《沟通能力培训全案(第2版)》全面介绍了管理者沟通能力的培养和管理者与上级、平级、下级、客户等沟通对象进行沟通的各种方法和技巧。全书采用了“寓言、故事、游戏”相结合的方式，将沟通能力的培养细分为沟通方式选择、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与平级沟通、与下级沟通、与客户沟通、人际沟通共10大项，同时作者给出了大量的“拿来即用”的培训方案。
《沟通能力培训全案(第2版)》适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读、使用。
本书特色
如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合理选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上级、平级、下级等内部客户进行沟通？如何与外部客户进行沟通？如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系？
蔡升桂的《沟通能力培训全案(第2版)》从沟通方式选择、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与平级沟通、与下级沟通、与客户沟通、人际沟通等10个方面详细介绍了沟通所需的各项能力。
目录
第一章 沟通能力培养与培训提升 1
第一节 触龙换个角度说服太后 3
第二节 两个角度提升沟通能力 4
一、从沟通过程的角度提升沟通能力 4
二、从沟通对象的角度提升沟通能力 5
第二章 选择沟通方式 7
第一节 沟通方式选择与沟通效果 10
一、卓文君妙语答夫 10
二、沟通的三种方式 11
第二节 选择沟通方式的3个寓言 13
一、狐狸斡旋狼和豹 13
二、驴效狗态真可笑 14
三、牛不听琴要吃草 15
第三节 选择沟通方式的15个故事 16
一、病人面前头别 16
第一节 触龙换个角度说服太后 3
第二节 两个角度提升沟通能力 4
一、从沟通过程的角度提升沟通能力 4
二、从沟通对象的角度提升沟通能力 5
第二章 选择沟通方式 7
第一节 沟通方式选择与沟通效果 10
一、卓文君妙语答夫 10
二、沟通的三种方式 11
第二节 选择沟通方式的3个寓言 13
一、狐狸斡旋狼和豹 13
二、驴效狗态真可笑 14
三、牛不听琴要吃草 15
第三节 选择沟通方式的15个故事 16
一、病人面前头别 16
