作者：廖小斌编著
页数：330
出版社：机械工业出版社
出版日期：2011
ISBN：9787111339175
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要针对物业管理项目管理中的工作重点、难点、热点问题，包括物业管理服务中心工作、沟通服务工作、分包方监管、社区文化、会所管理等，通过以管理处为切入点，进行了一次全面、透彻和极具针对性的介绍。
本书共分八篇，分别为服务中心工作、物业服务礼仪、沟通服务、项目分包监控、紧急状态处理、物业服务培训、社区文化活动、会所服务。内容涵盖了物业管理工作的方方面面，详细介绍了这些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相关工作范本和表格，以及一些经典的工作案例，具有极强的实用性和可操作性。
可以说，本书融专业性、操作性和趣味性于一体，对广大物业管理从业人员，尤其是项目管理人员，具有极高的参考价值和学习价值。
目录
序一
序二
前言
第一篇 服务中心工作
第一章 服务中心工作基础
第一节 服务中心概述
一、服务中心组织形式和架构
二、服务中心主要职能和管理细则
第二节 服务中心的工作内容和规范一
一、服务中心的工作内容
二、服务中心的工作规范
第二章 服务中心工作开展
第一节 服务中心工作流程
一、接待服务
二、入住服务
序二
前言
第一篇 服务中心工作
第一章 服务中心工作基础
第一节 服务中心概述
一、服务中心组织形式和架构
二、服务中心主要职能和管理细则
第二节 服务中心的工作内容和规范一
一、服务中心的工作内容
二、服务中心的工作规范
第二章 服务中心工作开展
第一节 服务中心工作流程
一、接待服务
二、入住服务
