作者：吴长霞主编
页数：224
出版社：机械工业出版社
出版日期：2011
ISBN：9787111326281
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书全面讲述物业管理清洁服务、绿化服务、环保节能等环境建设三方面的内容。其中，清洁服务从清洁服务基础、清洁服务程序及标准、供方管理及清洁服务应急措施等方面进行描述；绿化服务从园林绿化基础知识、物业绿化养护管理与服务内容、园林植物病虫害防治、物业绿化服务质量管理等方面进行描述；环保节能服务从环保节能工作基础、物业管理环保规范、物业管理的节能类型和措施等方面进行描述。
作者简介
吴长霞 资深物业管理人士，质量管理体系／环境管理体系国家注册审核员，东方管家学院高级讲师，深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理。
1998年从事物业管理工作，具有丰富的实战经验。曾参与策划联想研发中心、杭州和家园等国内多个知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》等课题的研究及法规配套文件的修订，是“东方管家”服务模式的创造和推行者之一。
本书特色
教你快速复制成功的物业管理经验及模式
助你轻松成为物业管理实战专家的金钥匙
目录
序一
序二
前言
第一篇 物业管理清洁服务
第一章 物业管理清洁服务基础
第一节 清洁服务概述
一、清洁服务的性质及特点
二、清洁服务的意义与任务
三、清洁服务的途径
第二节 清洁服务组织架构与岗位职责
一、清洁服务组织架构与排班原则
二、清洁服务岗位职责与绩效考核
三、清洁人员服务规范
第三节 清洁服务要素
一、清洁服务人员素质要求
序二
前言
第一篇 物业管理清洁服务
第一章 物业管理清洁服务基础
第一节 清洁服务概述
一、清洁服务的性质及特点
二、清洁服务的意义与任务
三、清洁服务的途径
第二节 清洁服务组织架构与岗位职责
一、清洁服务组织架构与排班原则
二、清洁服务岗位职责与绩效考核
三、清洁人员服务规范
第三节 清洁服务要素
一、清洁服务人员素质要求
节选
《物业管理环境建设与环保节能实用工作手册》全面讲述物业管理清洁服务、绿化服务、环保节能等环境建设三方面的内容。其中，清洁服务从清洁服务基础、清洁服务程序及标准、供方管理及清洁服务应急措施等方面进行描述；绿化服务从园林绿化基础知识、物业绿化养护管理与服务内容、园林植物病虫害防治、物业绿化服务质量管理等方面进行描述；环保节能服务从环保节能工作基础、物业管理环保规范、物业管理的节能类型和措施等方面进行描述。
