顾客体验对品牌关系的影响研究

作者：周建设　著

页数：148

出版社：经济管理出版社

出版日期：2010

ISBN：9787509607886

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　　现代化大规模生产导致的产品（服务）同质化趋势逐渐抹杀了人们消费产品（服务）时的个性化、独特性感受；另外，顾客个性化体验需求在上升，从而使得顾客品牌关系更加不稳定。这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。
　　本书在前人理论研究成果的基础上，借助于质的分析，构建了顾客体验对品牌关系的影响概念模型，并以南昌市商场购物顾客为研究样本，通过大样本问卷调查，借助于spss统计软件、lisrel结构方程软件进行分析，对顾客体验对品牌关系的影响机理进行了探讨。研究的主要内容包括：（1）顾客购物体验的结构维度、顾客购物体验的测量量表；（2）顾客商场品牌关系的结构维度、顾客商场品牌关系的测量量表；（3）顾客购物体验对商场顾客品牌关系的影响概念模型；（4）顾客购物体验对顾客商场品牌关系影响的管理借鉴。

作者简介

周建设，南昌航空大学副教授，博士，毕业于中南财经政法大学市场营销专业。曾供职于多家企业，有着多年的快速消费品行业的实践经验。主编和参编教材3部，发表市场营销方面的专业论文20余篇。主持完成省部级课题2项，参与主持企业横向课题（企业咨询项目）1项，参与省部级课题多项。主要研究方向：体验营销、品牌管理、埋伏式营销、顾客满意度等。

目录