一分钟优质服务

作者：（美）莱夫勒　著，陈姗姗　译

页数：123

出版社：金城出版社

出版日期：2011

ISBN：9787802519169

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来:迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化!一分钟成就卓越。随时可行的服务准备／立即行动的服务策略／瞬间做完的服务方法，世界500强企业最成功的服务真谛。

作者简介

布鲁斯·莱夫勒现任美国Enspi
ron咨询培训公司总裁。他的第一份工作是迪士尼乐园现场表演团队的演员，这个团队被称为“迪士尼王国的孩子们”。当时迪士尼乐园要求他到佛罗里达表演，并负责管理其他几个专业团队。在那里，他得到了一个独一无二的机会，负责设置一个新岗位，监管演员们在迪士尼未来世界和魔幻王国的表演，并全面管理魔幻王国。

布鲁斯极富热情，善于挑战、鼓励公司雇员和领导层，使他们的潜力得到充分的发挥，并帮助他们取得成功。他离?迪士尼世界后，又帮助医院、其他主题公园、计算机公司、超市、购物店、

本书特色

《一分钟优质服务》不仅讲述了如何为客户提供一流的服务，它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。这本书也映射出生活中的种种成功，而所有的成功都源于良好的态度，并最终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌，从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的客户。
——世界500强企业、美国大众超级市场公司经理乔·扎尔科内

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