作者：国网河南省电力公司工会组编
页数：240
出版社：中国电力出版社
出版日期：2015
ISBN：9787512370661
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本题库以电力营销服务基本技能为依托，内容覆盖电力营销相关法律法规、服务规范、服务标准、营销基础业务、企业文化和电工基础知识。在编写原则上，突出以“提升基础服务能力”为核心；在内容定位上，遵循“为服务技能和技巧服务” 的原则， 遵循营销服务有关法律、 法规、 规章、 制度、 标准、规程等，紧扣营销工作实际，突出针对性和实用性；在题目类型上， 分为填空题、不定项不定项选择题、判断题、简答题等。
本书特色
《电力营销优质服务试题库》以电力营销服务基本技能为依托，内容覆盖电力营销相关法律法规、服务规范、服务标准、营销基础业务、企业文化和电工基础知识。在编写原则上，突出以“提升基础服务能力”为核心；在内容定位上，遵循“为服务技能和技巧服务” 的原则， 遵循营销服务有关法律、 法规、 规章、 制度、 标准、规程等，紧扣营销工作实际，突出针对性和实用性；在题目类型上， 分为填空题、不定项不定项选择题、判断题、简答题等。
目录
前言
电力法律法规部分
一、填空题
二、判断题
三、不定项选择题
四、简答题
服务规范及标准部分
一、填空题
二、判断题
三、不定项选择题
四、简答题
营销业务基础知识部分
一、填空题
二、判断题
三、不定项选择题
四、简答题
企业文化部分
一、填空题
二、判断题
三、不定项选择题
四、简答题
电工基础部分
一、填空题
二、不定项选择题
三、判断题
四、简答题
五、计算题
