作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心
页数：211
出版社：化学工业出版社
出版日期：2025
ISBN：9787122466358
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵盖物业绿化基本要求、物业绿化工作基础、物业绿化常用设备与工具、草坪养护与管理、树木养护与管理、花卉养护与管理。
本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，降低了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。
本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
作者简介
吴杰，国家注册物业管理师，中国物业管理协会标准化建设专业委员会委员。任山西中正集团总经理助理，山西仁和物业管理有限公司总经理。在房地产及物业管理行业深耕二十余载，以丰富的专业知识和出色的领导能力，带领团队持续攀登，不断进取，所辖物业企业现为中国物业管理协会理事单位、太原物业管理协会副会长单位，并荣获”2023中国物业服务企业综合实力500强”称号。辖区各业态服务项目多次被授予”五星住宅小区””建得好、管得好”和”美好家园”等称号。其间，曾执笔主编《物业服务前期介入实操全案》等书。
林琅，中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任委员，广东省物业管理行业协会副会长，第八届深圳市物业管理行业协会副会长。现任深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司(原深圳房地产和物业管理进修学院，全国房地产业深圳培训中心)主任，曾获得广东省物业管理行业协会领军人物等称号。
目录
第一章 物业保洁人员配备 002
第一节 保洁工作范围 002
一、公共区域的保洁 002
二、共用部位的保洁 002
三、生活垃圾的处理 002
第二节 保洁部的建立 003
一、建立保洁部的步骤 003
二、保洁部的组织机构 004
三、保洁部各岗位工作职责 004
第三节 保洁人员任职要求 007
一、业务技能和知识 007
二、工作态度和品质 007
三、个人素质 007
四、礼仪礼节 008
【范本1-01】庭院保洁员行为规范与工作要求 010
【范本1-02】楼宇保洁员行为规范与工作要求 011
【范本1-03】办公楼/售楼部保洁员行为规范与工作要求 012
【范本1-04】地库保洁员行为规范与工作要求 013
第二章 保洁服务管理 016
第一节 保洁服务管理要点 016
一、职责明确 016
二、工作及时快速 016
三、合理制订保洁工作计划 017
【范本2-01】保洁工作计划 017
四、明确保洁质量标准 020
五、开展质量检查 020
六、编制保洁作业指导书 021
七、与业主友好沟通 021
八、完善应急处理措施 021
第二节 保洁工作制度 022
一、物业保洁管理制度的内容 022
二、物业保洁管理制度的制定 023
第三节 保洁服务标准 024
一、保洁服务标准的制定 024
【范本2-02】楼宇大厅（堂）、候梯厅、楼层
步梯间日常保洁服务标准 025
【范本2-03】特定区域日常保洁服务标准 026
【范本2-04】楼梯、通道、外围及停车场区域日常保洁服务标准 027
二、保洁服务标准的执行 028
第三章 物业保洁常用设备与用品 031
第一节 保洁常用设备 031
一、吸尘器 031
二、洗地机 032
三、吸水机 034
四、抛光机 036
五、高压水枪 037
第二节 保洁常用工具 038
一、清洁车 038
二、榨水车 039
三、铲刀 039
四、扫帚 040
五、垃圾袋 040
六、簸箕 040
七、尘推 040
八、防滑警示牌 041
九、拖布 041
十、抹布 042
十一、百洁布 042
十二、老虎夹 042
十三、玻璃涂水器 042
十四、玻璃刮 043
第三节 保洁清洁剂 043
一、清洁剂目录表 043
二、全能碱性清洁剂 044
