作者：才延伸 主编
页数：142
出版社：同济大学出版社
出版日期：2001
ISBN：9787560844909
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
全书共分为七章，主要包括：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理等。
本书特色
由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（crm）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
目录
序
前言
1 汽车行业客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的起源与发展
1.2 汽车行业客户关系管理
本章小结
复习思考题
2 汽车行业客户资源管理
2.1 客户价值管理
2.2 客户生命周期管理
2.3 汽车行业客户资源管理
本章小结
复习思考题
3 汽车行业客户开发
3.1 客户特征分析
前言
1 汽车行业客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的起源与发展
1.2 汽车行业客户关系管理
本章小结
复习思考题
2 汽车行业客户资源管理
2.1 客户价值管理
2.2 客户生命周期管理
2.3 汽车行业客户资源管理
本章小结
复习思考题
3 汽车行业客户开发
3.1 客户特征分析
