网络营销第二版

第一章绪论
1.1网络营销基本概念1.1.1网络营销的概念1.1.2网络营销的特点1.1.3网络营销产生的基础1.1.4网络营销的优劣势分析1.1.5网络营销与传统营销的关系1.1.6网络营销认识存在的误区
1.1.7网络营销与传统营销整合的有效策略1.2网络营销的现状、问题和对策1.2.1网络营销发展阶段和模式1.2.2网络营销的现状及存在问题1.2.3网络营销发展面临的国际性难题1.2.4制约企业网络营销发展的因素1.2.5开展网络营销的建议
1.2.6企业开展网络营销的模式及实现步骤1.3网络营销学的研究对象与研究方法1.3.1网络营销学的研究对象
1.3.2网络营销学的研究方法1.3.3网络营销理论基础思考题第二章网络营销环境2.1宏观环境2.1.1政治和法律环境2.1.2经济环境2.1.3科技环境2.1.4社会文化环境2.1.5自然环境2.2微观环境2.2.1企业内部
2.2.2行业性质
2.2.3竞争者状况2.2.4供应商2.2.5营销中介
2.2.6顾客
2.2.7社会公众
思考题第三章网络客户购买行为分析3.1互联网对客户的影响
3.1.1互联网推动客户角色的转变3.1.2互联网推动企业角色的转变3.2网络个人客户购买行为分析3.2.1网络个人客户总体特征3.2.2网络客户行为分析模式3.2.3网络个人客户特性分析3.2.4网络个人客户的购买决策过程分析3.3网络集团客户购买行为分析3.3.1网络稳定型集团客户的购买行为分析3.3.2网络非稳定型集团（团购）客户的购买行为分析3.4混合型消费者行为探讨
3.4.1混合型消费者行为特征3.4.2中国混合型消费者融合模式3.4.3网络经济下混合型消费者形成原因
3.4.4混合型消费者对企业市场营销的启示
思考题第四章网络营销调研4.1市场营销调研概述4.1.1市场营销调研的类型4.1.2市场调查的步骤4.1.3市场调查的方法4.2市场营销信息管理系统4.2.1市场营销信息的作用4.2.2市场营销信息管理系统的组成4.3网络市场调研4.3.1网络市场调研概述4.3.2企业收集二手资料的方法4.3.3网上消费者直接调查
思考题第五章网络营销中的市场分析5.1网络市场细分
5.1.1网络虚拟市场的特点5.1.2网络市场细分的作用5.1.3市场细分的前提
5.1.4网络市场细分的原则5.1.5市场细分的一般方法5.1.6网络市场细分的标准
5.2网络目标市场的选择5.2.1细分市场的评估5.2.2目标市场范围策略5.2.3网络目标市场进入策略5.2.4影响网络目标市场营销策略选择的因素5.3网络市场定位
5.3.1市场定位的依据
5.3.2市场定位策略5.3.3市场定位策略的选择和执行
思考题第六章网络营销战略规划6.1网络营销战略6.1.1营销战略的概念和特征6.1.2市场竞争战略6.1.3市场发展战略6.1.4网络营销战略6.2网络营销组合策略6.2.1传统市场营销组合的内容6.2.2网络营销组合6.3网络营销组织创新战略6.3.1网络营销组织创新的目标、方式与特点6.3.2网络营销组织的创新6.3.3适应营销组织变化的企业内部组织创新6.3.4适应营销组织变化的企业外部组织创新6.4网络营销系统的构架战略6.4.1网络营销系统建设的战略原则6.4.2网络营销系统建设的步骤6.4.3网络营销系统的设计6.4.4网络营销系统开发模式6.4.5企业网络营销站点的功能6.4.6企业网络营销站点规划6.4.7企业网络营销站点的建设
思考题第七章网络产品策略7.1产品概述7.1.1产品整体概念7.1.2网络产品市场生命周期分析7.1.3商标策略7.1.4包装策略7.2网络产品策略7.2.1网络适销产品
7.2.2网络营销品牌策略7.3网络时代的新产品开发
7.3.1网络营销中的新产品概述7.3.2网络营销中新产品开发的程序
7.4产品支持服务策略7.4.1产品支持服务策略概述7.4.2电子邮件（E—mail）在顾客服务中的运用7.4.3鼓励顾客对话
7.4.4FAQs的设计策略思考题第八章网络营销中的物流渠道策略8.1分销渠道概述8.1.1分销渠道的功能8.1.2传统分销渠道的构成8.1.3渠道系统8.1.4分销渠道的基本类型8.1.5分销渠道的选择8.1.6网络分销渠道8.2电子中间商8.2.1传统中间商8.2.2电子中间商的类型8.2.3电子中间商与传统中间商的区别
8.2.4电子中间商的选择8.3网络营销中的物流渠道8.3.1网络营销中的物流
8.3.2物流渠道结构设计8.3.3网络营销中物流渠道的模式8.3.4影响企业物流模式选择的因素8.4物流配送
8.4.1网络营销时代物流配送的特征8.4.2物流配送的一般流程8.4.3配送中心的种类
8.5网络营销物流渠道的解决方案8.5.1制造商——福特公司8.5.2.com公司——Amazon网上书店8.5.3零售商——7—11便利店8.5.4第三方物流的方式——戴尔公司思考题第九章网络营销中的促销策略9.1促销概述9.1.1促销及其原则9.1.2促销方式与促销组合9.1.3影响促销组合的因素9.2网络广告策略9.2.1企业的广告决策步骤9.2.2网络广告较传统广告的优势和劣势
9.2.3网络广告与传统媒体广告的互补与融合9.2.4网络广告的类型9.2.5标牌广告
9.2.6提高网络广告效果的途径
9.2.7网络广告的效果检测
9.3人员推销策略9.3.1销售队伍规模
9.3.2销售工作安排
9.3.3销售区域设计9.3.4销售人员的挑选
9.3.5销售人员的招聘与训练
9.3.6销售人员的激励
9.3.7销售人员的评价9.4营业推广策略9.4.1营业推广对象的确定9.4.2营业推广形式的选择9.4.3营业推广方案的制定9.4.4网上销售促进
9.4.5 营业推广方案的实施与评估9.5公共关系策略9.5.1公共关系的特点9.5.2企业公共关系的构成要素9.5.3公共关系的活动方式9.5.4公共关系的决策9.5.5网络公共关系思考题第十章网络营销中定价与电子支付策略10.1网络营销定价基础10.1.1网络营销定价内涵10.1.2定价方法10.1.3定价技巧
10.1.4折扣与让利定价策略10.1.5产品组合定价策略10.2网络营销定价10.2.1网络营销定价的特点10.2.2网络营销定价基础10.2.3网络免费价格策略10.2.4网络营销定价策略10.3电子支付与安全
10.3.1电子支付安全技术体系的特性10.3.2电子支付结构10.3.3电子支付技术10.3.4电子支付的安全性10.3.5黑客的网络攻击及其防范措施
思考题第十一章客户关系管理策略11.1客户关系管理概述11.1.1客户关系管理的定义及内涵11.1.2客户关系管理的产生和发展
11.2客户关系管理中的客户服务
11.2.1客户服务的特点11.2.2企业与客户关系11.2.3加强客户关系策略11.3客户关系管理的体系设计与构建
11.3.1客户关系管理的体系结构11.3.2客户关系管理系统的主要功能模块
11.3.3客户关系管理系统的技术解决方案11.3.4客户关系管理系统的实施步骤和要点11.4呼叫中心
11.4.1呼叫中心的发展历程11.4.2呼叫中心在客户关系管理系统中的应用11.4.3呼叫中心在各行业中的应用11.4.4呼叫中心的引入思路
思考题第十二章网络信用管理策略12.1信用与信用环境12.1.1中外信用环境的渊源——信用结构分析12.1.2中外信用环境的法律视野——从罗马到现代
12.1.3中外信用环境的经济学考察——希克斯的遗憾抑或是高尚的帕累托佳境12.1.4相关课题研究及实行情况12.2网络信用12.2.1网络信用主体
12.2.2网络信用需求
12.2.3网络信用的重要性12.3我国网络信用现状及原因分析12.3.1我国网络信用现状
12.3.2我国网络信用危机产生的原因分析12.4网络信用的影响因素12.4.1网络的安全技术12.4.2社会信用体系12.5现阶段我国电子商务的几个信用模式12.5.1中介人模式12.5.2担保人模式12.5.3网站经营模式12.5.4委托授权模式12.6网络的信用控制机制12.6.1采取高效安全措施，切实解决络安全问题12.6.2建立相应的社会信用体系12.6.3基于网络公证的综合信用评级机构思考题第十三章网络营销的管理与控制13.1网络营销目标管理
13.1.1网络营销目标管理的内容13.1.2网络营销目标管理的步骤13.1.3网络营销管理中应注意的具体问题13.2网络营销业绩评估13.2.1网络营销业绩评估内容13.2.2网络营销业绩评估方法13.3网络营销的反馈与控制思考题参考文献