作者：张春慧
页数：276
出版社：中山大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787306080394
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本项研究综合运用旅游心理学、旅游资源学等多种学科知识，主要采取文献分析法、实地调查法、问卷调查法、定量与定性研究四种研究方法。选取广东韶关丹霞山等旅游景区，粤海喜来登和广州翡翠皇冠假日酒店，以及南湖国旅对游客满意度和员工满意度展开实证研究。为旅游景区、酒店和旅行社的经营管理提供方向指引，从实际应用价值来看，有利于旅游景区、酒店和旅行社有计划性、有针对性地发现问题并提出有效的解决对策。
作者简介
张春慧，女，1973年生，内蒙古包头人，副教授，博士，毕业于兰州大学资环学院，导师王乃昂教授。2008年以来在广东工业大学管理学院从事教学工作，在旅游资源开发与规划等领域进行科学研究。
目录
第一编 旅游满意度概述
第1章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究目的
第四节 研究内容
第五节 研究方法
第2章 旅游满意度概念界定与国内外研究进展
第一节 顾客满意度概述
第二节 旅游满意度概念的界定
第三节 旅游满意度相关研究概述
第四节 旅游满意度影响因素的研究进展
第五节 旅游满意度测评的研究进展
第六节 国内外研究进展综合评价分析
第3章 旅游满意度的评价模型与相关理论
第一节 AcsI模型简述
第二节 游客满意度评价方法——IPA分析法
第三节 员工工作满意度理论基础
第二编 旅游景区满意度研究
第4章 2016年华南国家植物园的旅游满意度测评研究
第一节 华南国家植物园概况
第二节 华南国家植物园游客满意度测评指标体系的构建
第三节 调查数据的统计与分析
第四节 结论与展望
第5章 2019年华南国家植物园满意度测评研究
第一节 旅游满意度测评研究设计
第二节 旅游满意度测评研究结果分析
第三节 游客满意度的计算结果及分析
第四节 结论
第6章 2012年广州长隆欢乐世界游客满意度测评研究
第一节 广州长隆欢乐世界概况
第二节 广州长隆欢乐世界游客满意度研究模型
第三节 问卷统计结果与分析
第四节 数据讨论分析与相关对策
第五节 结论
第7章 基于游客满意度的长隆欢乐世界个性化服务设计研究
第一节 研究区域概况
第二节 问卷设计与调查
第三节 样本概况
第四节 个性化服务的分析和改进策略
第五节 结论与研究不足之处
第8章 广州白云山风景名胜区旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 广州白云山游客满意度的测评体系
第三节 广州白云山风景名胜区游客满意度实证分析
第四节 数据分析与对策
第五节 研究结论
第9章 广东丹霞山旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 调查问卷设计
第三节 问卷统计结果与数据分析
第四节 数据分析结果反应的问题
第五节 研究结论
第三编 酒店满意度研究
第10章 2017年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度测评研究
第一节 广州翡翠皇冠假日酒店概况
第二节 顾客满意度测评体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计
第四节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第五节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第六节 主要结论
第11章 2019年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升研究
第一节 问卷设计与调查
第二节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第三节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第四节 主要结论
第12章 广州粤海喜来登酒店员工满意度研究
第一节 企业结构和经济概况
第二节 员工满意度问卷设计与调查
第三节 员工满意度调查问卷检验
第四节 员工满意度调查问卷统计结果分析
第五节 提升广州粤海喜来登酒店员工满意度的主要途径
第六节 研究结论
第四编 旅行社满意度研究
第13章 广东南湖国际旅行社顾客满意度测评研究
第一节 南湖国旅概况
第二节 南湖国旅顾客满意度测评指标体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计和调查
第四节 南湖国旅顾客满意度实证分析
第五节 南湖国旅顾客满意度提升对策
第六节 结论与展望
参考文献
致谢
第1章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究目的
第四节 研究内容
第五节 研究方法
第2章 旅游满意度概念界定与国内外研究进展
第一节 顾客满意度概述
第二节 旅游满意度概念的界定
第三节 旅游满意度相关研究概述
第四节 旅游满意度影响因素的研究进展
第五节 旅游满意度测评的研究进展
第六节 国内外研究进展综合评价分析
第3章 旅游满意度的评价模型与相关理论
第一节 AcsI模型简述
第二节 游客满意度评价方法——IPA分析法
第三节 员工工作满意度理论基础
第二编 旅游景区满意度研究
第4章 2016年华南国家植物园的旅游满意度测评研究
第一节 华南国家植物园概况
第二节 华南国家植物园游客满意度测评指标体系的构建
第三节 调查数据的统计与分析
第四节 结论与展望
第5章 2019年华南国家植物园满意度测评研究
第一节 旅游满意度测评研究设计
第二节 旅游满意度测评研究结果分析
第三节 游客满意度的计算结果及分析
第四节 结论
第6章 2012年广州长隆欢乐世界游客满意度测评研究
第一节 广州长隆欢乐世界概况
第二节 广州长隆欢乐世界游客满意度研究模型
第三节 问卷统计结果与分析
第四节 数据讨论分析与相关对策
第五节 结论
第7章 基于游客满意度的长隆欢乐世界个性化服务设计研究
第一节 研究区域概况
第二节 问卷设计与调查
第三节 样本概况
第四节 个性化服务的分析和改进策略
第五节 结论与研究不足之处
第8章 广州白云山风景名胜区旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 广州白云山游客满意度的测评体系
第三节 广州白云山风景名胜区游客满意度实证分析
第四节 数据分析与对策
第五节 研究结论
第9章 广东丹霞山旅游满意度测评研究
第一节 研究区概况
第二节 调查问卷设计
第三节 问卷统计结果与数据分析
第四节 数据分析结果反应的问题
第五节 研究结论
第三编 酒店满意度研究
第10章 2017年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度测评研究
第一节 广州翡翠皇冠假日酒店概况
第二节 顾客满意度测评体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计
第四节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第五节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第六节 主要结论
第11章 2019年广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升研究
第一节 问卷设计与调查
第二节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度实证分析
第三节 广州翡翠皇冠假日酒店顾客满意度提升策略
第四节 主要结论
第12章 广州粤海喜来登酒店员工满意度研究
第一节 企业结构和经济概况
第二节 员工满意度问卷设计与调查
第三节 员工满意度调查问卷检验
第四节 员工满意度调查问卷统计结果分析
第五节 提升广州粤海喜来登酒店员工满意度的主要途径
第六节 研究结论
第四编 旅行社满意度研究
第13章 广东南湖国际旅行社顾客满意度测评研究
第一节 南湖国旅概况
第二节 南湖国旅顾客满意度测评指标体系建立的原则
第三节 顾客满意度测评指标体系与问卷设计和调查
第四节 南湖国旅顾客满意度实证分析
第五节 南湖国旅顾客满意度提升对策
第六节 结论与展望
参考文献
致谢
