铁路客运规章

项目一铁路旅客运输
任务一认识铁路旅客运输合同与车票
任务导入
一、铁路旅客运输合同
二、车票的分类与有效期
任务实施
任务二掌握车票发售准则
任务导入
一、车票实名制
二、儿童优惠票发售准则
三、学生优惠票发售准则
四、其他特殊旅客车票发售准则
任务实施
任务三互联网车票业务办理
任务导入
一、互联网购票身份信息核验
二、互联网售票的规定
三出站方式与规定
四、行程信息提示与报销凭证
任务实施
任务四特殊事件处理
任务导入
出行计划变更
二、误售票、误购票和误乘车
三、乘车证件丢失的处理
四、不符合乘车条件的处理
五、运行中断时对旅客的安排
任务实施
任务五旅客携带物品管理
任务导入
一、旅客携带物品的相关规定
二、旅客违章携带物品的处理
三、旅客遗失物品的相关规定
四、旅客携带物品毁损、灭失时的处理
任务实施
学检测
学评价
……
项目二铁路行李运输
项目三铁路旅客运输服务质量规范
项目四铁路旅客运输管理制度
项目五铁路旅客运输突发事件应急处置
参考文献